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“龍湖，善待你的一生。”

這句充滿溫情的廣告語，對(duì)當(dāng)下正陷入質(zhì)量維權(quán)風(fēng)波的龍湖集團(tuán)(00960.HK)來說，顯得頗為諷刺。而對(duì)素以“笑盈盈”示人時(shí)刻保持謙卑的龍湖集團(tuán)董事長(zhǎng)吳亞軍而言，無異于被公然打臉。

曾幾何時(shí)，吳亞軍被稱為中國(guó)最有理想氣質(zhì)的地產(chǎn)商，而且，還被自媒體吹捧為——“全中國(guó)做品質(zhì)比綠城做得好的地產(chǎn)公司”，而今，面對(duì)新近遭遇的尷尬一幕，吳亞軍似乎有必要對(duì)自己和龍湖集團(tuán)進(jìn)行重新審視。

就在8月27日，吳亞軍在香港親歷驚魂一幕，彼時(shí)，正是龍湖集團(tuán)2019年中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，一名從長(zhǎng)沙趕來的龍湖業(yè)主沖上前臺(tái)，手持話筒，指著吳亞軍，激動(dòng)而哽咽地講述龍湖長(zhǎng)沙業(yè)主艱難維權(quán)的過程。這位業(yè)主喝問吳亞軍：“我想問一下吳女士，您是不是已經(jīng)知道龍湖在長(zhǎng)沙是維權(quán)的代名詞?龍湖在長(zhǎng)沙的樓盤都在維權(quán)……”對(duì)此，吳亞軍現(xiàn)場(chǎng)未作任何回應(yīng)，隨即匆匆離開。事后，龍湖集團(tuán)在簡(jiǎn)短回應(yīng)中承認(rèn)“存在溝通不到位、交付品質(zhì)有瑕疵的現(xiàn)象，讓業(yè)主產(chǎn)生了不好感受，對(duì)此公司具有不可推卸的責(zé)任”。

事實(shí)上，據(jù)長(zhǎng)江商報(bào)和相關(guān)媒體了解，不僅長(zhǎng)沙，在北京、杭州、青島、濟(jì)南、廣州、大連、天津等地，龍湖業(yè)主拉橫幅維權(quán)已成常態(tài)，當(dāng)年龍湖集團(tuán)的金字招牌已黯然失色。

日前，長(zhǎng)江商報(bào)記者根據(jù)舉報(bào)線索，實(shí)地探訪了龍湖長(zhǎng)沙樓盤，不少業(yè)主向記者表示，當(dāng)初買龍湖的房子，就是看中了龍湖所宣稱的品質(zhì)，結(jié)果卻令他們失望：“特別是精裝修房在交付時(shí)，感覺是高價(jià)買了‘低配版’”。

一邊是此起彼伏的質(zhì)量投訴維權(quán)，而另一面，卻是龍湖集團(tuán)的高歌猛進(jìn)。長(zhǎng)江商報(bào)了解，短短幾年之內(nèi)，龍湖的業(yè)績(jī)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，正狂奔在“進(jìn)軍3500億”房企的路上。而在福布斯中國(guó)發(fā)布的2019最富有女性榜上，吳亞軍再次入榜并位列榜單第二名。

只是，當(dāng)前花月正春風(fēng)的吳亞軍，萬沒想到會(huì)遭遇中報(bào)現(xiàn)場(chǎng)如此尷尬的一幕，而面對(duì)龍湖集團(tuán)當(dāng)前的系列質(zhì)量維權(quán)問題，習(xí)慣于思考“五年后的事”的吳亞軍，是不是該放緩進(jìn)擊的步伐，把戰(zhàn)略目光聚焦到當(dāng)下了呢?

高價(jià)低配：以精裝樣板房蒙騙500業(yè)主

長(zhǎng)江商報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)探訪了解，被業(yè)主集體投訴維權(quán)的龍湖水晶酈城項(xiàng)目，位于長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)銀杉路與茶子山路交匯西南處。該樓盤于2017年12月24日開盤，今年7月交房，體量不大，2棟高層，1棟公寓，500余戶。

“龍湖是近兩年進(jìn)入長(zhǎng)沙的，大品牌口碑好，而且當(dāng)時(shí)看到銷售樣板間裝修品質(zhì)考究，美觀大方，是我喜歡的樣子。”據(jù)長(zhǎng)沙羅女士向長(zhǎng)江商報(bào)記者講述，去年她購買了長(zhǎng)沙龍湖水晶酈城一套89平的小戶型，當(dāng)初買房的時(shí)候主要看中了售樓中心的銷售樣板房的風(fēng)格，而且用材也是諸如歐派、方太、大自然等知名品牌，雖然2500元/平米的裝修標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)貴，但是她覺得物有所值，省時(shí)省力。

采訪期間，多位業(yè)主紛紛向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示：“當(dāng)初決定買龍湖的房子就是沖著口碑、裝修標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)才買的”。

然而，經(jīng)過一年多的等待，上個(gè)月交付的精裝修房卻讓業(yè)主失望，很多業(yè)主的感覺“簡(jiǎn)直就是上當(dāng)受騙”。

據(jù)一位業(yè)主向記者吐槽：“到了實(shí)際交房才發(fā)現(xiàn)，無論從款式、建材、顏色都與銷售樣板房感覺降了一個(gè)檔次，廚房用的是90年代按鈕式抽油煙機(jī)，廚房操作臺(tái)水管設(shè)計(jì)突兀，完全不像2500元/平米的裝修標(biāo)準(zhǔn)。”

不僅如此，還有業(yè)主在微博上實(shí)名反映，新房墻體開裂、墻內(nèi)滲水是直觀感受，業(yè)主們?cè)谑辗繒r(shí)發(fā)現(xiàn)，此前作為龍湖水晶酈城宣傳亮點(diǎn)的新風(fēng)系統(tǒng)，其新風(fēng)口設(shè)計(jì)同樣出現(xiàn)了問題。進(jìn)氣口和燃?xì)獬鰵饪趦H相隔五十公分。也就是說，廚房的一氧化碳會(huì)被再次吸進(jìn)去，躺在家里就能吸到一氧化碳，這太可怕了!

有業(yè)主把剛交付的精裝修房，找到第三方驗(yàn)房公司驗(yàn)收，給出的結(jié)果居然是“不達(dá)標(biāo)”。

長(zhǎng)江商報(bào)記者在業(yè)主的精裝修房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)，客廳鋪的是地板，墻體上有不少開裂地方用油漆補(bǔ)充上，柜門上有劃痕，墻體柜門收縫處很粗糙，高層的防盜網(wǎng)是維權(quán)后才安裝上。

當(dāng)記者提出參觀樣板間的需求時(shí)，樓盤銷售表示，該樓盤已經(jīng)交房，樣板間已經(jīng)拆除。有業(yè)主向長(zhǎng)江商報(bào)記者反映，7月才交的房，當(dāng)初的樣板間卻已經(jīng)做成了公寓，讓業(yè)主無從取證對(duì)標(biāo)。

對(duì)此，相關(guān)工作人員表示，樣板間土地屬于臨時(shí)用地，事后按規(guī)定必須拆除，這也是許多樓盤常見的做法。

“樣板房在購房者入住前不得拆除，否則就是違規(guī)。”一位業(yè)內(nèi)研究人士向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，建設(shè)全裝修住宅，開發(fā)企業(yè)必須建造裝修樣板間，以展示交房標(biāo)準(zhǔn)。樣板房要按照1:1比例真實(shí)反映裝修標(biāo)準(zhǔn)和施工質(zhì)量，全裝修住宅交房時(shí)裝修質(zhì)量不能低于樣板房水平，樣板房在購房者入住前不得拆除。去年下半年，相關(guān)部門又出臺(tái)過規(guī)定，樣板房必須一直保存到小區(qū)交付以后6個(gè)月。

記者查閱公開信息顯示，長(zhǎng)沙龍湖水晶酈城項(xiàng)目業(yè)主于5月就該項(xiàng)目精裝修房“高價(jià)低配”、涉嫌違規(guī)搭售精裝房、拆除樣板間等問題，向有關(guān)部門遞交聯(lián)名舉報(bào)材料。

據(jù)業(yè)主透露，針對(duì)業(yè)主反映的問題，龍湖集團(tuán)長(zhǎng)沙公司也意識(shí)到問題嚴(yán)重，所以跟業(yè)主們協(xié)商，按加贈(zèng)空調(diào)的方案協(xié)商，大概80%的業(yè)主接受了這個(gè)方案。

上述業(yè)內(nèi)研究人士認(rèn)為，龍湖在長(zhǎng)沙的質(zhì)量問題，也和在長(zhǎng)沙相對(duì)快的銷售節(jié)奏有關(guān)，“業(yè)績(jī)要求比較高，同時(shí)為了搶客戶，工程開發(fā)和項(xiàng)目銷售等方面都會(huì)有很多需要調(diào)整的地方，但是速度的提高，往往容易在質(zhì)量把控上出現(xiàn)問題。”

裝修貓膩：精裝修被指僅500元/平米

長(zhǎng)江商報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這些精裝修房“高價(jià)低配”的原因，或許正是由于在裝修價(jià)格上存在貓膩。

記者來到與水晶酈城一街之隔的龍湖春江酈城項(xiàng)目，該樓盤于7月底開盤，售價(jià)14000元/平米稍貴于水晶酈城，同樣是2500/平米的精裝修標(biāo)準(zhǔn)，記者在參觀樣板間時(shí)一進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)防盜門上安裝了智能鎖，整體空間布局合理，南北通透，每個(gè)硬裝部分都貼有品牌的標(biāo)識(shí)，廚房廁所配了品牌的油煙機(jī)，消毒鍋和衛(wèi)浴。廚房桌面邊緣做了防水處理。

在樣板間的門口，張貼著不同戶型全裝修工程公示清單，每項(xiàng)裝修內(nèi)容、部位、材料、品牌、規(guī)格、材質(zhì)、型號(hào)、顏色、系列號(hào)都標(biāo)識(shí)的十分清晰。

不過，長(zhǎng)江商報(bào)記者注意到，這份公示清單唯獨(dú)少了價(jià)格明細(xì)，當(dāng)記者提出希望出具一份標(biāo)明價(jià)格的裝修材料明細(xì)時(shí)，龍城方面的置業(yè)顧問顯得一臉不情愿，直接向記者表示無法提供。

“2500/平米的精裝修價(jià)格成本也就800-1000元，開發(fā)商對(duì)外報(bào)的精裝修價(jià)格至少打五折，甚至一二折差不多才是實(shí)際價(jià)格。”

一位多年從事裝修行業(yè)的周先生向長(zhǎng)江商報(bào)記者透露，開發(fā)商用的品牌材料大多是以工程價(jià)從廠家直接拿貨，精裝修樓盤選用的主材一般都是品牌產(chǎn)品里最便宜的工程款，有些甚至是淘汰的款式或者是該品牌的貼牌產(chǎn)品，市場(chǎng)上很難找到。

以科勒衛(wèi)浴為例，按照開發(fā)商的款式型號(hào)，一套衛(wèi)浴市面的價(jià)格至少10000元以上，開發(fā)商拿貨僅5000-6000，而且市面上也很難買到。長(zhǎng)江商報(bào)記者詢問了幾家科勒門店，工作人員均表示店內(nèi)沒有該型號(hào)的產(chǎn)品，該型號(hào)屬于專供。

周先生向長(zhǎng)江商報(bào)記者介紹，簡(jiǎn)裝不含家電500元/平米;1000元-1500元/平米屬于改善型標(biāo)準(zhǔn)，建材可使用知名品牌產(chǎn)品;3000元/平米是別墅的裝修標(biāo)準(zhǔn);達(dá)到5000元/平米，就是高端別墅的豪華裝修標(biāo)準(zhǔn)。而從目前市場(chǎng)上在售的精裝修項(xiàng)目來看，2000-3000元/平米的裝修價(jià)格成為普通住宅主流標(biāo)準(zhǔn)，4000-5000元/平米成為大多改善盤的精裝標(biāo)準(zhǔn)，?6000-7000元/平米的裝修價(jià)格屢見不鮮。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前，國(guó)家尚沒有新房全裝修交付的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行的都是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者容易不認(rèn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

龍湖集團(tuán)素以品質(zhì)著稱，曾被綠城宋衛(wèi)平稱為“唯一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，被萬科王石對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)贊譽(yù)為“可怕”，近幾年在全國(guó)各地的樓盤、房屋卻質(zhì)量問題頻出。

長(zhǎng)江商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，去年8月，坐落在京郊古北水鎮(zhèn)的龍湖長(zhǎng)城源著，出現(xiàn)樓梯塌陷、墻皮掉落、墻體滲水，引發(fā)輿論關(guān)注;濟(jì)南的龍湖春江酈城，大量業(yè)主收房不到兩月出現(xiàn)大面積漏水，漏水又導(dǎo)致電線漏電短路、電梯停運(yùn);南京的龍湖春江酈城工地塌陷，導(dǎo)致附近居民樓體開裂，數(shù)十位住戶當(dāng)即被要求緊急撤離;長(zhǎng)沙的龍湖天宸原著，業(yè)主于收樓前期發(fā)現(xiàn)房屋里地板裂縫密布;福建晉江的觀辰二期，以及廈門龍湖，就像其他地區(qū)的龍湖一樣，出現(xiàn)房屋滲水;成都西宸原著，購房時(shí)3800元每平米的裝修標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主收房才發(fā)現(xiàn)浴缸的龍頭根本不出水，插座被堵在馬桶后邊，地板不規(guī)則翹起，瓷磚隨處斷裂;而在青島的龍湖春江酈城，購房時(shí)合同約定每平米2500元的裝修款，最后卻是毛坯交付。

3500億目標(biāo)高懸：激進(jìn)必埋質(zhì)量隱患

業(yè)內(nèi)人士稱，龍湖集團(tuán)的質(zhì)量問題，就在于掌舵人吳亞軍的好勝心太強(qiáng)，步子邁的太大，所以失卻了早些年的優(yōu)雅和品質(zhì)。

據(jù)記者了解，吳亞軍微信名為“阿祛”，“祛”字出自《廣韻》，祛者，去也。之所以起此名，吳亞軍是為了時(shí)刻警示自己，作為創(chuàng)始人要主動(dòng)祛魅，不要總那么牛逼閃閃，要有所敬畏，要低調(diào)，要保持謙卑。

而縱觀吳亞軍治下的龍湖集團(tuán)這幾年的高歌猛進(jìn)，卻絲毫看不出任何“敬畏”和“謙卑”之心，有的盡是大干快上、坐二望一之態(tài)。

事實(shí)上，龍湖頻陷質(zhì)量維權(quán)的另一面，正是龍湖集團(tuán)這幾年業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的因果，就在短短幾年間，龍湖集團(tuán)已經(jīng)沖入了2000億房企的陣營(yíng)，而且，當(dāng)前的龍湖集團(tuán)，正計(jì)劃在2020年達(dá)到3200億的目標(biāo)，可謂“車如流水馬如龍，花月正春風(fēng)”。

2009年，龍湖集團(tuán)于香港聯(lián)交所主板上市。2017年，龍湖集團(tuán)銷售額跨入千億大關(guān)，幾乎是前一年的兩倍。2018年更是突破2000億元。

8月26日，龍湖集團(tuán)半年報(bào)顯示：今年上半年，該公司實(shí)現(xiàn)合同銷售額1056.2億元，同比增幅8.8%，與2018年同期實(shí)現(xiàn)合同銷售額971億元同比增幅4.8%相比，在銷售穩(wěn)健增長(zhǎng)中半年破千億。居于行業(yè)前十，達(dá)成全年2200億銷售目標(biāo)的48%。

雖然2019年大環(huán)境不如人意，但吳亞軍的身家卻不跌反漲，超越2018年的550.4億元達(dá)到了607.5億元。福布斯中國(guó)發(fā)布的2019最富有女性榜上，吳亞軍再次入榜并位列榜單第二名。

不過，長(zhǎng)江商報(bào)記者注意到，在經(jīng)歷前兩年高速發(fā)展后，龍湖集團(tuán)業(yè)績(jī)有所波動(dòng)，銷售增速放緩，凈利也呈下滑趨勢(shì)。

年報(bào)顯示，2018全年龍湖集團(tuán)銷售額2006.4億元，與上年同期相比增長(zhǎng)28.5%，不過銷售增速從2016年、2017年的61.6%、75.9%跌至28.5%。

龍湖集團(tuán)在全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)規(guī)模排名中，也較2017年的第8位退后至第10位，被華潤(rùn)置地和新城控股趕超。另外，在克而瑞銷售排行榜中，龍湖集團(tuán)2018年的銷售額位列第10位，較2017年下降了2個(gè)名次。

龍湖集團(tuán)2018年的利潤(rùn)率也出現(xiàn)下滑，集團(tuán)核心稅后利潤(rùn)率由2017年的18.3%下降至14.7%;核心凈利潤(rùn)率由2017年的13.6%下滑至2018年的11.1%。

2019年也延續(xù)了這一趨勢(shì)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年實(shí)現(xiàn)毛利125.8億元，同比增幅24.9%，毛利率32.6%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)63.1億元，其中核心凈利47億元，同比增長(zhǎng)26%，與去年同期相比，核心凈利增幅下降5.4個(gè)百分點(diǎn)。

同時(shí)，上半年單城市產(chǎn)能為25.1億元，同比下降了27.5%，部分城市如濟(jì)南、泉州等銷售金額同比下降幅度超過了60%。

為加速擴(kuò)規(guī)模，2018年初龍湖提出了“53215”戰(zhàn)略，即龍湖未來三年，要出現(xiàn)1-3個(gè)500億元級(jí)地區(qū)公司，3-5個(gè)300億元級(jí)地區(qū)公司，5-8個(gè)200億元級(jí)的地區(qū)公司，8-15個(gè)100億元級(jí)的地區(qū)公司，消除或合并三年以上仍在50億元以下的地區(qū)公司。據(jù)此計(jì)算，到2020年，龍湖銷售額將達(dá)到3200億元-6100億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率應(yīng)不低于27%-57.5%。而2018年龍湖集團(tuán)的銷售額增長(zhǎng)率為28.5%，與該戰(zhàn)略的指標(biāo)上限還存在很大差距。

針對(duì)多地質(zhì)量問題和財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)江商報(bào)記者發(fā)函至龍湖集團(tuán)，截至發(fā)稿前未得到任何回復(fù)。對(duì)此次長(zhǎng)沙龍湖業(yè)主質(zhì)量維權(quán)事件的相關(guān)進(jìn)展，本報(bào)記者將予以持續(xù)關(guān)注。

龍湖集團(tuán)質(zhì)量問題樓盤：位于長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)的龍湖·水晶酈城。