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自疫情暴發(fā)以來，在滬外資銀行積極響應(yīng)政府的要求和倡議，針對防控采取措施，制定了應(yīng)急預(yù)案，做到“業(yè)務(wù)不打烊，服務(wù)不斷檔，回復(fù)不減速”，幫助客戶平穩(wěn)安全度過這段特殊時期。

當(dāng)下，上海疫情防控進入關(guān)鍵階段。3月28日5時起，上海浦東全區(qū)實施嚴(yán)格封控管理。記者從一位滬上外資銀行從業(yè)人士處了解到，盡管辦公室條件相對艱苦，留守的團隊依舊樂觀，笑侃住了“豪華江景房”，對一切甘之如飴、毫無怨言，可謂是“最美逆行者”“最暖金融人”。

金融服務(wù)有序進行

渣打中國方面告訴記者，為確保金融服務(wù)保障有序進行，已經(jīng)啟動業(yè)務(wù)運營應(yīng)急計劃，根據(jù)防疫政策調(diào)整，一方面安排在上海的員工居家靈活辦公，一方面及時更新分支網(wǎng)絡(luò)營業(yè)時間和各部門值守方案。

具體來看，包括核心運營崗位員工輪流在公司24小時值守，在3月27日夜間增派員工趕往總部大樓等，為渣打銀行繼續(xù)提供高質(zhì)量金融服務(wù)，履行金融機構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)提供保障。

記者還了解到，在相關(guān)通知發(fā)布后，富邦華一銀行立即響應(yīng)，啟動“關(guān)鍵崗位留值”和云桌面辦公方案，迅速排摸各部門關(guān)鍵崗位可回行人員情況，20多位干部和員工第一時間連夜奔赴位于上海浦東新區(qū)的總行辦公室，做好8天連續(xù)崗位值守的準(zhǔn)備，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。

資金交易和運營管理方面，結(jié)合居家和留值人員同步配合確保關(guān)鍵交易平穩(wěn)進行，報表及時報送；信息科技方面優(yōu)先保障各系統(tǒng)運作及遠程辦公需求；客服團隊接力確保7×24小時服務(wù)不中斷。

3月以來，南洋商業(yè)銀行（中國）多地分行辦公場所和員工居住社區(qū)采取封鎖隔離管控，為保證業(yè)務(wù)持續(xù)運作，辦公效率不降，總行黨委班子緊急部署，啟動遠程辦公應(yīng)急預(yù)案，通過部署線上渠道辦公方案、落實員工封控信息上報制度、啟動AB輪班機制和后備辦公點等措施，確保了關(guān)鍵崗位“不停擺”，最大程度保證各項金融服務(wù)的有序開展。

總行大樓在封控期間，實行大部分員工VPN遠程辦公、少部分關(guān)鍵崗位員工總行駐點辦公、前往后備辦公點——三線運作，三股力量共同“織密”業(yè)務(wù)連續(xù)性保障網(wǎng)絡(luò)。

記者從星展銀行處了解到，疫情發(fā)生后，其準(zhǔn)備的“AB角團隊”和“在家辦公”預(yù)案便發(fā)揮出至關(guān)重要的作用。在該預(yù)案及公司技術(shù)團隊的支持下，星展交易員們克服隔離在家的困難，積極開展移動辦公，即使遇到人員臨時核酸檢測等突發(fā)狀況，團隊也會立刻補齊空缺。

無論是在交易室的交易平臺，還是在自己家中，都確保了客戶交易和銀行市場做市交易的正常進行。

靈活辦公充分保障

從業(yè)務(wù)角度，團隊成員之間必須保持密切溝通，對瞬息萬變的市場做出最迅捷的反應(yīng)，幫助境內(nèi)外客戶完成交易需求，確保銀行的資金流動性安全。

星展銀行方面告訴記者，在過去兩周里，團隊成員有條不紊地維系著整個銀行的流動性管理，包括企業(yè)和個人客戶外匯、利率及衍生品交易、外匯和債券的銀行間做市，以及服務(wù)海外客戶的人民幣債券交易。

恒生中國尤其關(guān)注客戶和員工的安全健康，在綜合評估業(yè)務(wù)需要、各崗位屬性等因素后，采取靈活辦公的工作制度，包括AB輪班、遠程作業(yè)，業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)移等，在做好疫情防控措施的同時，將業(yè)務(wù)影響降到最低。

此外，恒生中國也為因業(yè)務(wù)需要駐守辦公室的同事精心準(zhǔn)備了睡袋和個人護理套裝等物資，為員工提供充足的后勤保障。

記者了解到，3月27日，在獲悉浦東新區(qū)將封閉實施新一輪核酸篩查后，大華銀行中國的管理團隊連夜開會討論后續(xù)工作安排，并在充分與相關(guān)管理部門溝通后確定了一系列的業(yè)務(wù)可持續(xù)計劃部署。依據(jù)最小運行單元駐所辦公，其余人員居家遠程辦公的原則，該行要求部分關(guān)鍵崗位，包括科技和營運人員、環(huán)球市場部專員連夜返回陸家嘴的大華銀行大廈駐扎。

目前該行共有十余位員工正堅守在大華銀行大廈，以保障在封控期間各項營運和市場工作的順利開展。該行物業(yè)和人力資源保障團隊也及時為堅守崗位的員工安排一日三餐等必要物資。同時，該行迅速在其企業(yè)微信平臺上線了《關(guān)鍵員工返崗證明函》，以方便關(guān)鍵崗位員工順利到崗。

為保障交易、清算等各項業(yè)務(wù)的連續(xù)性，該行也安排業(yè)務(wù)和營運等重要崗位員工進駐靜安支行開展必要工作，并緊急增加了空氣凈化器等設(shè)備，保證行內(nèi)的辦公衛(wèi)生安全，還聯(lián)絡(luò)核酸檢測機構(gòu)，為必須到崗的員工安排多輪核酸監(jiān)測，確保后續(xù)員工健康、安全的到崗工作。目前， 該行的必要運營正在有序開展。

金融科技提供支持

匯豐中國方面告訴記者，面對近期較為嚴(yán)峻的疫情防控挑戰(zhàn)，公司結(jié)合監(jiān)管部門及防疫工作兩方面的指導(dǎo)，做好客戶溝通、細化應(yīng)急預(yù)案、落實專項報告，更好地保障金融服務(wù)與防疫工作的有序開展。

在接到上海疫情防控最新政策后，匯豐中國連夜啟動應(yīng)急預(yù)案，各業(yè)務(wù)和職能部門迅速對工作做出妥善部署，盡全力確保疫情期間及時響應(yīng)客戶需求，并確保銀行運營的持續(xù)穩(wěn)定。由于崗位的特殊性，部分員工3月27日連夜動身奔赴辦公室，為未來幾天的封閉奮戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組也為這些金融“逆行者”全力做好后勤保障。位于上海的財富管理及個人銀行業(yè)務(wù)部電話客服中心迅速啟動預(yù)案，并靈活安排人員及工作方式，以保障重點服務(wù)的連續(xù)性。此外，匯豐中國已高效完成網(wǎng)絡(luò)擴容和保障維護，不僅賦能絕大多數(shù)的上海員工居家遠程辦公，也確保各項線上金融服務(wù)的穩(wěn)定性。

南洋商業(yè)銀行（中國）IT團隊則第一時間開展服務(wù)器資源擴容工作，加班加點做好移動辦公的硬件支持與資源儲備，為員工居家辦公提供技術(shù)支撐和安全保障。同時，成立技術(shù)支持工作小組并建立企業(yè)微信群，確保員工反饋問題得以快速解決。

此外，快速優(yōu)化申請流程、調(diào)整管理制度、加強安全防范，確保VPN賬號的申請快速、支持及時、運行安全。受疫情影響的分支行層面，南洋商業(yè)銀行（中國）建立核心團隊“雙備份”機制，減少工作人員集聚辦公。通過客服熱線、企業(yè)微信、手機微銀行、客戶經(jīng)理云工作室等非接觸線上渠道，靈活響應(yīng)實體企業(yè)和廣大市民的金融訴求，最大限度降低疫情影響。

同時，相關(guān)集融資管理、合同管理、提還款等功能一體的一站式全流程金融服務(wù)線上平臺，將金融“活水”源源不斷地“云”滴灌到小微、“三農(nóng)”企業(yè)。

優(yōu)先使用電子渠道

為了全力支持上海地區(qū)的疫情防控，華僑永亨銀行（中國）制定了業(yè)務(wù)可持續(xù)方案，確保核心業(yè)務(wù)在封控管理期間保持順暢、穩(wěn)定且不間斷的運行。銀行位于浦東和浦西的辦公場所和網(wǎng)點在上海分片區(qū)開展核酸篩查期間交替運營，支持業(yè)務(wù)運作。

此外，銀行的遠程辦公模式也已較為成熟，大部分員工可通過居家辦公繼續(xù)為客戶提供服務(wù)，并將在必要時安排深圳、廣州等地的分行及時進行遠程支持。

首都銀行（中國）在疫情期間，為了減少客戶的來回奔波，各分行積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)。

具體來看，對平時電子渠道使用不熟悉的客戶，錄制操作小視屏，進行線上一對一指導(dǎo)，做好線上金融服務(wù)的同時強調(diào)網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險防范要求；疫情期間，在遵守區(qū)域各項防疫政策和規(guī)定的情況下，以客戶需求為中心，協(xié)調(diào)一切可用人力資源，為防疫口罩原材料生產(chǎn)企業(yè)及時辦理即期結(jié)售匯，滿足其生產(chǎn)開工和臨時支付需求，既高效服務(wù)客戶，又為防疫工作貢獻一己之力。

例如，南通一家企業(yè)客戶貸款業(yè)務(wù)即將到期，因近期疫情影響，往來辦理不便，首都銀行（中國）為該企業(yè)采用空中營業(yè)廳完成貸款合同續(xù)約工作。

記者注意到。3月20日為南洋商業(yè)銀行（中國）季度付息日，在全員抗疫的大背景下，疫情防范可能會影響企業(yè)還款效率，致其履行延遲。在這種情況下，需要提前充分排摸客戶還款資金的準(zhǔn)備情況。

在了解到某外幣企業(yè)客戶提前從香港向該行匯劃的還款利息可能發(fā)生流程上的延遲，香港業(yè)務(wù)效率受到嚴(yán)重影響，且目前該公司員工小區(qū)及辦公樓均因疫情封鎖，相關(guān)員工亦在焦急等待解封等情況后，該行基本確認(rèn)該客戶目前的難點在于還款流程障礙。

鑒于客戶集團在該行其他賬戶內(nèi)存量資金充裕，該行建議客戶立即申請對外支付稅務(wù)備案，向還款賬戶匯劃還款資金，客戶經(jīng)理引導(dǎo)客戶第一時間至未采取封控措施網(wǎng)點的綠色通道辦理匯劃。在總、分、支行的三方高效協(xié)作下，還款資金于第二個工作日成功到賬。

積極響應(yīng)解決問題

渣打銀行（中國）總裁、行長兼副董事長，區(qū)域行政總裁（中國及日本）張曉蕾表示：“我們看好中國的長期發(fā)展前景，對中國發(fā)展所帶來的機遇充滿信心。未來三年，渣打集團將投資3億美元到中國相關(guān)業(yè)務(wù)，以更好地把握中國持續(xù)改革開放所帶來的巨大機遇。”

“近期疫情使得我們的個別網(wǎng)點和一些同事所居住的小區(qū)受到影響，但我們的同事和團隊在此次疫情期間表現(xiàn)出了極強的專業(yè)性和韌性?！睆垥岳俦硎?，渣打中國各地分支機構(gòu)都按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管、疾控、和相關(guān)政府部門的要求和指引，積極配合落實防控措施，有序開展防疫工作。

企業(yè)客戶方面，以金融市場部為例，在此次疫情之前，團隊成員已經(jīng)根據(jù)各種預(yù)判場景針對性地準(zhǔn)備了詳盡的預(yù)案，明確了在不同情境下各個團隊的緊急應(yīng)對方案，并事先向部門員工進行了完整的傳達和測試。

據(jù)張曉蕾透露，目前，渣打中國金融市場部的員工以分散辦公的方式，確保了所有交易有條不紊地進行，在疫情期間繼續(xù)為客戶提供完整、及時的金融交易服務(wù)，積極履行銀行間市場各種做市商義務(wù)，為市場提供流動性。

花旗銀行(中國)有限公司副行長、金融市場部中國區(qū)總經(jīng)理楊驥表示，自疫情反復(fù)以來，花旗銀行積極響應(yīng)政府的要求和倡議，針對防控采取措施；金融市場部制定了多項安排并逐一有序開展，做到“業(yè)務(wù)不打烊，服務(wù)不斷檔，回復(fù)不減速”，協(xié)同客戶度過不便時期。

花旗企業(yè)客戶外匯與解決方案部主管（中國內(nèi)地與香港）林海表示，在疫情最嚴(yán)峻時期，大廈采取了只進不出的方針，停留在辦公室人員均被封鎖。由于市場部交易要求時效性高，每組都有一名員工自愿留下，以及時解決技術(shù)問題、交易問題、或在居家辦公的銷售同事遇到困難時無縫對接客戶需求，從而為部門業(yè)務(wù)運營和客戶服務(wù)保駕護航。

其中，企業(yè)客戶銷售團隊最小的員工廖梓含發(fā)揮年輕人的活力與堅毅，向領(lǐng)導(dǎo)積極申請回到公司配合工作，還為已經(jīng)在辦公室的同事帶去了生活物資。