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近年來，我國網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)發(fā)展迅猛，相關(guān)糾紛也逐漸增多，涉及到的網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)安全問題也日益成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

近日，裁判文書網(wǎng)披露了廣州華多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、俞某某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛二審民事判決書((2019)粵01民終24469號)，這起訴訟將網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)盜刷的責(zé)任問題進(jìn)行了劃分與界定。

判決書顯示，本案為俞某某訴請廣州華多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡稱“華多公司”)賠償虛擬財(cái)產(chǎn)被盜損失，俞某某期待利益損失的理由是認(rèn)為華多公司沒有履行妥善保管和協(xié)助追回等合同義務(wù)。因此，俞某某一審的訴訟請求為：1.判令華多公司賠償俞某某1180000紅鉆券折合人民幣1180元;2.判令華多公司向俞某某賠禮道歉;3.判令華多公司賠償俞某某使用軟件受到安全保障的期待利益損失1元;4.判令訴訟費(fèi)用由華多公司承擔(dān)。

一審法院判決為：一、華多公司于判決發(fā)生法律效力之日起十日內(nèi)向俞某某賠償472元;二、駁回俞某某的其他訴訟請求。案件受理費(fèi)50元，由俞某某負(fù)擔(dān)30元，華多公司負(fù)擔(dān)20元。

然而，華多公司不服一審判決，向廣東省廣州市中級人民法院提起上訴。華多公司提出上訴請求為：1.撤銷一審判決，發(fā)回重審或查清事實(shí)后依法改判駁回俞某某的全部訴訟請求;2.判令俞某某承擔(dān)本案一審、二審等全部訴訟費(fèi)用。

華多公司的上訴理由有五點(diǎn)。一、本案應(yīng)當(dāng)為網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛，一審法院卻認(rèn)定本案為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，導(dǎo)致本案爭議焦點(diǎn)及事實(shí)審理錯誤。俞某某在一審?fù)徶忻鞔_表示本案案由應(yīng)為侵權(quán)責(zé)任糾紛，但一審法院既未根據(jù)俞某某的訴訟請求，認(rèn)定正確的案由審理本案，亦未按《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第三十五條的規(guī)定告知俞某某變更訴訟請求，導(dǎo)致本案爭議焦點(diǎn)及事實(shí)審理錯誤。

二、一審法院雖將本案認(rèn)定為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，卻未審理華多公司與俞某某之間簽訂合同、履行合同的情況，導(dǎo)致影響本案判決結(jié)果的關(guān)鍵事實(shí)未予查明。事實(shí)上，雙方之間簽訂的《用戶注冊協(xié)議》第2.8條已經(jīng)對雙方之間的責(zé)任進(jìn)行約定，但一審未審查雙方具體合同的約定，在草率認(rèn)定俞某某主張的“損害事實(shí)”存在后，即在無任何依據(jù)的情況下酌定華多公司承擔(dān)40%賠償責(zé)任，屬于認(rèn)定事實(shí)不清。

三、俞某某提供的證據(jù)存在明顯瑕疵，真實(shí)性存疑，一審法院據(jù)此認(rèn)定俞某某主張的“損害事實(shí)”確實(shí)存在屬于認(rèn)定事實(shí)錯誤。1、俞某某提供的《受案回執(zhí)》落款單位與蓋章單位不一致。2、俞某某提供的與客服對話的截圖未顯示任何時間信息，無法證明該對話實(shí)際發(fā)生的時間，而手機(jī)照片的拍攝時間可通過設(shè)置手機(jī)的系統(tǒng)時間任意更改。至于俞某某提交的其他電子數(shù)據(jù)證據(jù)，均未經(jīng)公證或鑒定。

四、一審法院判決華多公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償比例明顯畸高，沒有事實(shí)及法律依據(jù)。一審審理中，俞某某已確認(rèn)其所設(shè)置的賬號的密碼并不復(fù)雜，且其未選用華多公司提供的安全保障方案，俞某某未提供任何證據(jù)證明華多公司提供的防盜措施不夠周密。其次，即使俞某某在“被盜”后通知了華多公司客服人員，但在被盜事實(shí)未經(jīng)公安機(jī)關(guān)立案調(diào)查或認(rèn)定的情況下，華多公司無任何合同或法定義務(wù)應(yīng)當(dāng)向俞某某提供或保存被盜財(cái)產(chǎn)的流向等信息。因此，一審以華多公司“在技術(shù)和服務(wù)上存在一定疏漏”進(jìn)而認(rèn)定華多公司負(fù)次要責(zé)任，明顯加重了華多公司的義務(wù)。

五、司法判決應(yīng)當(dāng)注重社會效果，錯誤的判決將起到負(fù)面的引導(dǎo)作用。若一審判決一旦生效，將對華多公司的正常經(jīng)營，乃至整個社會秩序?qū)⒃斐蓢?yán)重的負(fù)面影響。

廣東省廣州市中級人民法院認(rèn)為，民事案件案由是由人民法院根據(jù)當(dāng)事人訴爭的法律關(guān)系性質(zhì)進(jìn)行確定。本案俞某某訴請華多公司賠償虛擬財(cái)產(chǎn)被盜損失和期待利益損失的理由是認(rèn)為華多公司沒有履行妥善保管和協(xié)助追回等合同義務(wù)，而華多公司亦以雙方合同約定及其已盡到合同義務(wù)進(jìn)行了答辯，因此，一審法院將本案案由定為服務(wù)合同糾紛進(jìn)行審理并無不當(dāng)。至于俞某某同時提出賠禮道歉的請求，一審法院雖然沒有向俞某某釋明該請求屬于侵權(quán)糾紛的請求范圍，但處理時確是以此作出不予支持的判決，并未影響華多公司的實(shí)體權(quán)利和訴訟權(quán)利。因此，華多公司以本案案由錯誤為由要求發(fā)回重審理由不成立，不予采納。

此外，根據(jù)俞某某提交的賬號被異地登錄的短信、被盜刷虛擬財(cái)產(chǎn)的消費(fèi)截圖、其向華多公司客服反映情況的對話截圖、其與微信好友的對話截圖以及本地公安機(jī)關(guān)的相關(guān)受案回執(zhí)等證據(jù)綜合分析，特別是俞某某收到該賬戶在異地通過手機(jī)登錄的同一日就向本地公安機(jī)關(guān)報(bào)警以及當(dāng)天有向客服反映等事實(shí)，一審法院依據(jù)蓋然性規(guī)則，認(rèn)定俞某某在華多公司運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)直播平臺所開設(shè)賬戶里的虛擬財(cái)產(chǎn)被盜事實(shí)存在，合法合理，廣東省廣州市中級人民法院予以認(rèn)可。華多公司并未提交相反證據(jù)推翻，故對其認(rèn)為存在被盜事實(shí)屬于認(rèn)定錯誤的主張，不予采納。

關(guān)于賠償責(zé)任問題，就俞某某虛擬財(cái)產(chǎn)被盜的損失賠償，一審法院基于俞某某未能選用更高等級的安全保障方案、未能妥善保管賬號密碼等存在主要責(zé)任，華多公司作為案涉平臺經(jīng)營管理者未能從技術(shù)上和服務(wù)上進(jìn)行更周密的防范和補(bǔ)救負(fù)有次要責(zé)任，酌定由華多公司對俞某某的損失承擔(dān)40%賠償責(zé)任、俞某某自負(fù)60%責(zé)任。而且，酌定華多公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，更有利于促使平臺經(jīng)營管理者從技術(shù)和服務(wù)上增強(qiáng)防盜措施和完善補(bǔ)救措施，進(jìn)而從根源上減少該類情況的發(fā)生。因此，對華多公司上訴認(rèn)為無需承擔(dān)責(zé)任的主張，不予支持。

綜上，廣東省廣州市中級人民法院認(rèn)為，在審理期間，華多公司既未有新的事實(shí)與理由，也未提交新的證據(jù)予以佐證自己的主張，故法院認(rèn)可一審法院對事實(shí)的分析認(rèn)定，即對華多公司的上訴請求，不予支持。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款第(一)項(xiàng)之規(guī)定，判決如下：駁回上訴，維持原判。