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國務(wù)院第八督查組征集群眾意見 運營商恢復低門檻套餐

中移動8元“保號套餐”回來了

中國移動表示今年年內(nèi)實現(xiàn)月度流量平均單價降至每兆1分錢以內(nèi) 供圖/視覺中國

昨日，北京青年報記者登錄移動官網(wǎng)看到，截至目前，網(wǎng)頁推薦套餐中仍然未見8元套餐檔位。但客服熱線工作人員表示，4G飛享系列最低價位有8元/月的套餐，如有需要可在申請后辦理。中國移動表示：今年年內(nèi)實現(xiàn)月度流量平均單價降至每兆1分錢以內(nèi)。

本報訊(記者　任笑元)中國移動日前在與網(wǎng)民代表的相關(guān)溝通活動中表示，將重新上架8元套餐，并加大力度推廣低門檻套餐。昨日，北京青年報記者登錄移動官網(wǎng)看到，截至目前，網(wǎng)頁推薦套餐中仍然未見8元套餐檔位。但客服熱線工作人員表示，4G飛享系列最低價位有8元/月的套餐，如有需要可在申請后辦理。

群眾向國務(wù)院第八督查組反映最低月租提高

日前，國務(wù)院第八督查組從數(shù)千網(wǎng)民中邀請10名代表與三大電信運營商面對面交流，網(wǎng)友提出包括胡亂扣費、殺熟、新老用戶不同權(quán)、部分用戶寬帶提速感覺不明顯、部分消費者資費不降反升等問題。其中有網(wǎng)民代表指出，運營商下架“地板價”套餐，讓老人、貧困地區(qū)消費者不得不多交錢，據(jù)河南焦作的劉先生反映，當?shù)匾苿幼畹驮伦鈴?元提高到了18元，自己即便不用流量，也得掏這筆費用。

運營商擔心老用戶輕易換號

業(yè)內(nèi)人士介紹，此前最低月租8元的套餐，也被一些用戶形象稱為保號套餐。“有些用戶開通了移動8元飛享套餐，保證能接電話短信，收取各種驗證碼，還有不知道已經(jīng)更換新號碼的親朋好友的信息，然后辦理了其他的新卡”。但一度該筆套餐業(yè)務(wù)被移動官方悄悄下架。有業(yè)內(nèi)人士分析認為，之前下架8元套餐，部分原因或在于防止由于保號成本過低而導致老客戶輕易換號流失。

在日前的溝通會現(xiàn)場，針對網(wǎng)民代表提出的問題，三大運營商當場分別做出明確表態(tài)。其中關(guān)于低門檻套餐等問題，中國移動表示：今年年內(nèi)實現(xiàn)月度流量平均單價降至每兆1分錢以內(nèi)。加大推廣包括8元在內(nèi)的低門檻套餐，滿足老年人、貧困地區(qū)群眾的需求。大幅降低中小企業(yè)和雙創(chuàng)企業(yè)的通信成本。同時在業(yè)務(wù)宣傳推廣上，將進一步簡化規(guī)則，明明白白宣傳，讓消費者放心消費。

移動客服可幫助申請“保號套餐”

昨日，北青報記者登錄中國移動北京官網(wǎng)看到，截至目前，官網(wǎng)平臺套餐辦理入口的推薦產(chǎn)品中包括4G飛享系列等共四款，價位包括三檔，最低為18元/月的4G飛享套餐和4G飛享套餐青春版，其余還包括78元/月的移動大流量系列套餐，以及588元/月的4G飛享套餐暢聊版等。

北青報記者昨日同時撥打中國移動客服咨詢最低可選套餐價位，客服工作人員表示，最低有8元飛享套餐，其中包含30分鐘語音以及10兆流量，超出套餐部分，語音撥打每分鐘0.25元、接聽免費，超過部分流量每兆0.29元。“如果需要辦理，可幫您申請，”客服人員表示。

新聞追蹤

運營商套餐升級 老用戶想省錢不容易

業(yè)內(nèi)人士建議留意運營商新套餐資費變化 及時更新

日前，有知名加V微博用戶發(fā)帖稱，自己現(xiàn)在用的聯(lián)通套餐是每月196元，4g流量+200分鐘語音。日前，一時興起打了個客服電話問是否有更劃算的套餐，才獲知還有99元不限量+300分鐘等。“我就傻住了，”上述博主表示。

緣起

問客服才知自己的老套餐已不劃算

認證署名顯示為果殼網(wǎng)CEO，科學松鼠會創(chuàng)始人的微博用戶姬十三日前在微博發(fā)帖稱，“打了個聯(lián)通客服電話，感覺自己像個白癡!我現(xiàn)在套餐是每月196元，4g流量+200分鐘語音。平時用wifi多不會超標所以根本沒想到改套餐。今晚一時興起打電話問是否有更劃算套餐，客服說有啊，每月69元10g+500分鐘，我就傻住了。然后她補充說，還有99元不限量+300分鐘的，頓時石化。”

姬十三在微博中介紹了其與客服的電話咨詢經(jīng)過，“我問，為什么老用戶不會被自動升級或告知有更劃算套餐?她說，營業(yè)廳官網(wǎng)都有啊!客服妹子補充說，您這個套餐是五星用戶，如果改套餐就沒法享受每月1g的流量贈送了。——‘啊……請馬上幫我改’，客服說，尊貴的五星客戶，因為有這個1g流量贈送，您需要攜帶本人身份證去營業(yè)廳辦理。”上述博主由此不禁感慨亦“好奇”，“這個套餐我從2015年開始用。想看看有多少人像我一樣，每月交200元套餐費，享受著不如69元的五星服務(wù)?”

反響

部分網(wǎng)友吐槽移動、電信也有類似遭遇

北青報記者注意到，在該條微博引發(fā)的網(wǎng)友評論中，既有連呼“米兔”表示遇到類似情況并表同情的;同時也有網(wǎng)友表示，自己遇到的情況與博主不同，運營商主動甚至多次打電話過來問是否需要換套餐。

“本人也是聯(lián)通，現(xiàn)在的套餐是流量一元1G上不封頂，隨意看視頻一個月下來也就30多，而且號碼還是原來的，也是自己主動聯(lián)系拿資料去營業(yè)廳改的，當時知道有這種套餐的時候氣炸了，”網(wǎng)友Rambone表示。

也有移動和電信用戶吐槽自己遇到類似情況。“移動也是一樣樣的，用了多年269套餐，半年前改成流量套餐+基礎(chǔ)語音套餐，合計120多吧，流量更多了。”一位網(wǎng)友反映。不過，也有網(wǎng)友明確表示，運營商主動提醒了自己是否需要換套餐的問題。網(wǎng)友“最近又長個兒了”表示：“一樣一樣，但是客服打電話提醒了，讓自己去大廳改。”“電信主動讓我改，”另一位網(wǎng)友在評論中回復中表示。

此外，還有網(wǎng)友在跟帖評論中曬出自己的經(jīng)驗和“攻略”：“我去年發(fā)現(xiàn)了此種情況，自己去營業(yè)廳改的!”其中一位網(wǎng)友表示，“我也是如此。剛?cè)∠撞透某?9元包月。不用去營業(yè)廳，電話就可以。”

提醒

留意資費新規(guī)　留意套餐更新

值得一提的是，部分網(wǎng)友在跟帖里對博主的遭遇有自己的看法，并給予了個人的點評和提醒。有網(wǎng)友指出，“所謂的無限流量出來好久了吧”。“與其說是沒有告知，應(yīng)該是你也沒有關(guān)心自己的套餐吧，如果打電話來推薦，有的人反而有覺得有坑，其實很多套餐網(wǎng)上介紹得很清楚了，現(xiàn)在我的五塊錢的月租，流量一天一塊錢一個G，”另有網(wǎng)友表示。還有網(wǎng)友以玩笑口吻調(diào)侃，“我套餐經(jīng)常隨著各大運營商的變更而變更!主要是因為窮能省點省點。有錢人當然不在乎。”

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士也指出，對于消費者而言尤其是老套餐用戶，很容易對自己的在用套餐“習以為常”甚至淡忘具體內(nèi)容。而實際上，在運營商不斷提速降費的大背景下，一方面輿論環(huán)境正在不斷督促運營商進一步提高服務(wù)水平，另一方面消費者自己也不妨對于一些新套餐的資費變化加以留意，結(jié)合自己的實際情況選擇是否需要及時更新，以切實享受到更優(yōu)化和優(yōu)惠的新資費。

文/本報記者　任笑元

財經(jīng)觀察

三大運營商不限量套餐整改 別只是換個說法

今年6月，工信部針對運營商不限量套餐的宣傳推廣行為提出明確要求，不得夸大宣傳，對于限制條款要標示醒目等。三大運營商隨即均表示已開展自查并整改，將規(guī)范宣傳推廣行為，在醒目位置向用戶提示相關(guān)條款等，讓用戶明明白白消費。

北青報記者發(fā)現(xiàn)，根據(jù)工信部要求，目前運營商已經(jīng)對相應(yīng)的套餐全部做了調(diào)整。

信息顯示，中國移動原先10GB以上流量都被稱為無限量套餐，超出10GB以上將限速至1Mbps(流量超過100GB后限速至128Kbps)。目前移動已經(jīng)對相應(yīng)的套餐全部做了調(diào)整，以往的“不限量”被“放心用”所取代。聯(lián)通也進行了調(diào)整，北青報記者在聯(lián)通手機客戶端看到，已被大家熟悉的冰淇淋系列套餐，“冰淇淋套餐129元檔”的描述是“全國流量敞開用”，“大冰神卡”的描述是“全國流量、語音敞開用”。

中國電信不限量流量多個宣傳語并不統(tǒng)一，有“大膽用，放心玩，流量暢享”，也有“自由隨心用”的口號，不過也都對宣傳口號做了相應(yīng)調(diào)整，具體的套餐內(nèi)容沒有改變。

實際上，網(wǎng)速快不快、資費高不高，用戶的體驗和評價最有說服力。最近，國務(wù)院第八督查組邀請網(wǎng)民代表與三大運營商的面對面溝通中也發(fā)現(xiàn)，三大電信運營商的落實情況距離廣大用戶的期待尚存差距。

三家運營商均表示，將推出更多低門檻套餐，惠及老年群體、學生群體、貧困地區(qū)群眾等;持續(xù)推動流量單價下降，大幅降低中小企業(yè)和雙創(chuàng)企業(yè)的通信成本，讓用戶有更多的獲得感。

當下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)成為關(guān)乎民生的重要問題，運營商應(yīng)把提速降費工作落到實處，別只是換個說法。

文/本報記者　任笑元