杭州互聯(lián)網(wǎng)法院近日審結(jié)的一起淘寶網(wǎng)訴周某侵權(quán)糾紛案，將“職業(yè)吃貨”送上了輿論浪尖。這起案件中，在一個多月的時間里，周某使用淘寶平臺下單633筆，申請“僅退款”624筆，退款成功612單，共計金額3.2萬余元，成功“吃貨”的同時，還以加微信或者電話等方式要求賣家支付五六百元不等的賠償金，謀取了大量不當(dāng)利益。法院認(rèn)為，周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習(xí)慣，是濫用淘寶會員權(quán)利，損害平臺正常運(yùn)營秩序，最終判決其賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及合理支出(律師費(fèi))1萬元。然而，“職業(yè)吃貨”是怎樣產(chǎn)生的，法律如何界定他們的行為究竟是維權(quán)還是牟利呢?
1 “職業(yè)吃貨”不是個體偶然行為
“職業(yè)吃貨”，這個詞乍一聽像是形容一個人喜愛美食，又似乎是在描述一種跟美食有關(guān)的職業(yè)。然而，此“吃貨”非彼“吃貨”，這里的“貨”意為“貨物”。而“職業(yè)吃貨”是指以“吃貨”為職業(yè)的人，其特點(diǎn)是行為人在網(wǎng)購平臺注冊賬號后瘋狂下單，購買貨品，收貨后卻立即以各種理由申請“僅退款”而拒不退貨，并佐以投訴等方式威逼商家妥協(xié)，以達(dá)到“吃貨”目的。
難道“職業(yè)吃貨”僅僅是上述案件里周某的個體偶然行為嗎?
打開搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞查詢，就會看到大量的論壇文章或新聞報道。論壇中，有商家控訴“吃貨”惡行的血淚史，有講述“吃貨”經(jīng)驗的分享帖，雖無法辨別內(nèi)容真?zhèn)?，但這些話題的大量存在說明“職業(yè)吃貨”不是個體偶然現(xiàn)象。
在一些新聞報道中，記者臥底“職業(yè)吃貨”群、加入群聊，并采訪群主等，通過報道讓公眾明白“職業(yè)吃貨”能“吃貨”成功的原因主要有三種。一是商家不規(guī)范，授人以柄。“蒼蠅不叮無縫的蛋”，被盯上的商家大多存在不規(guī)范的經(jīng)營行為，標(biāo)識錯誤、虛假宣傳、仿冒品牌等，一旦被盯上，商家自知理虧，不敢聲張，這種“吃貨”情形最多。二是商家怕麻煩，花錢消災(zāi)。產(chǎn)品本身沒有問題，但經(jīng)不住反反復(fù)復(fù)的糾纏，尤其是對方以差評、投訴等方式反復(fù)設(shè)置障礙，為避免公關(guān)成本的支出，在此情況下，商家往往抱著吃虧了事的心態(tài)退款，并不再追究退貨問題。三是“職業(yè)吃貨”團(tuán)隊以有組織的惡意差評相要挾。網(wǎng)絡(luò)時代，消費(fèi)者購物除了查看商品本身的視頻、圖片介紹外，更看重商家的口碑和消費(fèi)者對商品的評價，“職業(yè)吃貨”團(tuán)隊正是看中了這一點(diǎn)，以組織成員進(jìn)行差評相要挾來謀取不當(dāng)利益，這時，商家所付出的往往除了貨物之外，還有賠償。
嘗到“吃貨”的甜頭以后， 一傳十，十傳百，“職業(yè)吃貨”的隊伍近兩年逐漸壯大，通過網(wǎng)絡(luò)時代點(diǎn)對面、面對面的快速傳播，大量有心者加入其中，有單干的，有組團(tuán)的。并且，組團(tuán)的還會細(xì)分，有管理員、有聯(lián)絡(luò)員，甚至還有財務(wù)人員。牟利的方式也各有不同，有人“吃貨”，有人負(fù)責(zé)索賠，有人專門出售秘籍、經(jīng)驗。短期之內(nèi)，為何“吃貨”團(tuán)能搞得“風(fēng)生水起”?原因無非是利益誘惑，不需要太多成本投入即可不勞而獲大量財物，投機(jī)分子很難拒絕這種誘惑;而且操作容易，不需要高深的專業(yè)技能，會上網(wǎng)購物，會使用聊天軟件，會復(fù)制粘貼即可，上手極快。另外，處罰風(fēng)險低，絕大多數(shù) “職業(yè)吃貨”針對的是“問題商家”，商家往往抱著即使被敲詐勒索也好過被舉報查處的心理，選擇“打碎了牙往肚子里咽”，“職業(yè)吃貨”采取的一些類似于詐騙、敲詐勒索的不法行為往往得不到追究。
2 虛假退貨嚴(yán)重者可追刑責(zé)
“職業(yè)吃貨”被曝光以后，在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生了兩種不同的觀點(diǎn)，有網(wǎng)友認(rèn)為他們的行為在某種程度上遏制了假冒偽劣商品的流通，打擊了制假售假的不良商家，即使存在一些不合規(guī)的地方，也無傷大雅。另外一種觀點(diǎn)認(rèn)為，“職業(yè)吃貨”的行為游走在法律邊緣，看似是在消費(fèi)維權(quán)，但其目的是牟利，而且部分人員采取違法手段詐騙、敲詐勒索，嚴(yán)重違背了誠實信用的商業(yè)交易原則，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行限制和處理。
上文中提及的“淘寶網(wǎng)訴周某侵權(quán)糾紛案”是第一起判決“職業(yè)吃貨”承擔(dān)責(zé)任的案件，對“職業(yè)吃貨”行為人的警示效應(yīng)和教化意義不言而喻，表明了審判機(jī)關(guān)對相關(guān)行為持否定評價。
“職業(yè)吃貨”的行為不同于消費(fèi)維權(quán)，其目的就是“吃貨”。“職業(yè)吃貨”以差評、舉報、投訴相要挾，使用違法方式來獲益，甚至部分人員為“吃貨”而造假，既“打假”也“打真”，讓合法商家蒙受損失，嚴(yán)重?fù)p害了商家和消費(fèi)者的相互信賴關(guān)系，讓網(wǎng)購平臺疲于處理不實投訴，讓普通消費(fèi)者無法進(jìn)行正常交易選擇，也正是這些原因，使“職業(yè)吃貨”行為具備了被追責(zé)的條件。
從民事責(zé)任來說，首先，“職業(yè)吃貨”不是以生活消費(fèi)為目的在平臺購買商品，這就不是我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所界定的“消費(fèi)者”，其行為本質(zhì)是一種濫用會員權(quán)利、意圖牟利的惡意索賠，這種違規(guī)操作擾亂了網(wǎng)購平臺的正常經(jīng)營秩序，影響了平臺的商業(yè)信譽(yù)，網(wǎng)購平臺有權(quán)利主張賠償，并根據(jù)平臺與相關(guān)人員的合同條款予以處罰。其次，“等價交換”是市場交易的基本規(guī)則，除了有特殊約定以外，商品購買者應(yīng)當(dāng)支付貨物的合理對價，“職業(yè)吃貨”的“僅退款”行為一旦缺乏約定，商家即可以主張退還相應(yīng)的貨物，如存在欺詐、脅迫的情況，還可以主張撤銷交易，并由違規(guī)方賠償合理損失。再次，“職業(yè)吃貨”的行為如果嚴(yán)重影響到商家的正常經(jīng)營，比如，組團(tuán)進(jìn)行惡意差評導(dǎo)致商品下架，或者導(dǎo)致商品銷售嚴(yán)重受影響，且能夠證明行為與結(jié)果的關(guān)聯(lián)性及損失情況，商家也可以主張相應(yīng)的損失。
從刑事責(zé)任來說，如果“職業(yè)吃貨”以虛假理由申請退款不退貨，虛假退貨，當(dāng)金額達(dá)到法定數(shù)額，即3000元至1萬元以上，即可認(rèn)定構(gòu)成詐騙罪，根據(jù)刑法第266條的規(guī)定，將面臨3年以下的有期徒刑、拘役或管制，如金額達(dá)到“數(shù)額巨大”“數(shù)額特別巨大”的標(biāo)準(zhǔn)，最嚴(yán)重情形可以處以無期徒刑。又如在不退貨過程中，“職業(yè)吃貨”以“差評”“投訴”等理由相威脅，迫使賣方不敢主張退貨，放棄商品的所有權(quán)，甚至給付額外錢款“封口”，當(dāng)金額達(dá)到一定程度，其行為可能構(gòu)成刑法第274條規(guī)定的敲詐勒索罪：敲詐勒索公私財物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。舉例來說，2018年開始，福建的陳某在各大網(wǎng)購平臺上不斷“物色”合適的商家，一旦看到商家的頁面上存在“純天然”“最”等商品描述，就以商品虛假宣傳、存在違反廣告法極限詞規(guī)定為由，對商家進(jìn)行投訴來敲詐勒索。今年4月，福建省龍巖市新羅區(qū)法院一審判處陳某有期徒刑一年八個月，并處罰金1.5萬元。
事實上，除了民事和刑事責(zé)任外，“職業(yè)吃貨”的行為也面臨著被行政機(jī)關(guān)封殺的境地。12月2日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，該辦法明確：“本法所稱的投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為”“不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的，而發(fā)起的投訴，市場監(jiān)管部門不予受理。”
3 處置之路尚存障礙
明確了“職業(yè)吃貨”的可追責(zé)性，并不等于就能杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，處置“職業(yè)吃貨”在實際操作中還存在很多障礙。
其中存在的舉證難題、平臺監(jiān)管漏洞、高昂的維權(quán)成本、可能產(chǎn)生的打擊報復(fù)等都會影響到商家的選擇;網(wǎng)絡(luò)時代，“職業(yè)吃貨”注冊賬號極其便捷，在利益誘惑下頂風(fēng)作案以更隱蔽的方式躲避偵查也有很大可能;平臺監(jiān)管的漏洞、評分規(guī)則的設(shè)置，平臺偵查手段的有限性，平臺需要付出的高昂成本都將成為影響平臺積極性和實際成效的原因。
但面對困難，并非無計可施。網(wǎng)絡(luò)平臺必須要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，對不法行為堅決懲治，發(fā)現(xiàn)一起懲處一起，絕不姑息縱容，讓那些打算鉆空子的人意識到自身行為的違法性。此外，對“職業(yè)吃貨”進(jìn)行處置的同時，也應(yīng)該采取措施鼓勵消費(fèi)者參與打擊假冒偽劣產(chǎn)品的行為，例如設(shè)置獎勵基金，引導(dǎo)民間力量積極參與，將監(jiān)督行為放到明面兒上來。
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