騷擾電話黑色產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)查
一萬(wàn)條個(gè)人信息售價(jià)800元至1000元一個(gè)人可同時(shí)給5個(gè)人打電話
● 近年來(lái)，各類騷擾電話禁而不絕，讓人不勝其煩。騷擾電話多源自于個(gè)人信息泄露，這些信息被廠家通過(guò)不同渠道進(jìn)行銷售，一萬(wàn)條信息的售價(jià)為800元至1000元
● 騷擾電話難禁的主要原因是，一方面難以找到撥打者，打擊有難度;另一方面缺乏明確的、有針對(duì)性的法律規(guī)范和長(zhǎng)效機(jī)制
● 嚴(yán)厲打擊買賣個(gè)人信息行為的關(guān)鍵在于，提高違法成本，完善刑事責(zé)任和行政監(jiān)管體系;推動(dòng)產(chǎn)業(yè)各鏈條聯(lián)合協(xié)作;加強(qiáng)源頭性保護(hù)，增強(qiáng)企事業(yè)單位信息安全防護(hù)責(zé)任和能力;加深用戶自我保護(hù)意識(shí)
□ 本報(bào)記者 韓丹東
□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 林銀婷
“吳先生您好，我們是××早教機(jī)構(gòu)，不知道您家的女兒在上早教課沒(méi)有?我們機(jī)構(gòu)正在做活動(dòng)，現(xiàn)在報(bào)名享受8折優(yōu)惠，您有時(shí)間也可以帶著孩子過(guò)來(lái)上節(jié)體驗(yàn)課。”自從孩子出生后，北京市民吳先生就開(kāi)始不斷接到早教班、游泳班等各種機(jī)構(gòu)打來(lái)的騷擾電話，對(duì)方不僅知道孩子的性別、大概年齡，還知道家長(zhǎng)的姓名、電話等個(gè)人信息。
近年來(lái)，各類騷擾電話禁而不絕，讓人不勝其煩。
騷擾電話五花八門
信息安全形勢(shì)嚴(yán)峻
天津市民張力(化名)深受其擾，每天差不多能接到幾十個(gè)騷擾電話。
張力開(kāi)了一家小公司，去年公司效益不好，他在一家網(wǎng)貸平臺(tái)貸了10萬(wàn)元應(yīng)急，目前早已還清。
據(jù)張力介紹，自從6年前注冊(cè)公司以后，各類推銷便紛至沓來(lái)，邀請(qǐng)參加總裁培訓(xùn)會(huì)的、推銷上課報(bào)班拿學(xué)位的、商務(wù)合作的、電商推廣的以及廣告合作的……
而自從他在網(wǎng)貸平臺(tái)貸款后，又增加了一類騷擾電話，一些銀行或貸款平臺(tái)，甚至民間放貸機(jī)構(gòu)，打來(lái)推銷電話問(wèn)其最近是否有資金需求，可以提供低利率貸款等。
“我可以忍受騷擾電話多，因?yàn)樗麄兊耐扑秃芫珳?zhǔn)，甚至知道我是干什么的。有時(shí)候，我正好有這個(gè)需求，所以不太排斥。但如果我在午睡或者沒(méi)有起床時(shí)，來(lái)了騷擾電話，那么我一天的心情都會(huì)受到影響，因?yàn)閲?yán)重影響了我的休息。”張力說(shuō)，只要推銷人員一上班，他就能準(zhǔn)時(shí)接到騷擾電話，他幾乎每天都是被騷擾電話鬧醒，周六日也不例外。
但張力從來(lái)沒(méi)有思考過(guò)自己的信息究竟是如何泄露出去的，反正“見(jiàn)怪不怪了”。
不僅是已經(jīng)工作或者成立家庭的人會(huì)面臨推銷電話的騷擾，學(xué)生也不例外。北京某大學(xué)大三學(xué)生王靜(化名)告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，自從她上大學(xué)后，騷擾電話就一直沒(méi)有間斷過(guò)。
據(jù)王靜介紹，剛上大學(xué)時(shí)接到的騷然電話是推銷計(jì)算機(jī)班和英語(yǔ)四級(jí)班，后來(lái)接到的是公務(wù)員班和各類考證培訓(xùn)班的推銷電話，還有一些推薦買股票或者辦信用卡的電話。“種類繁多，非常清楚我的姓名和學(xué)生身份。”王靜說(shuō)。
對(duì)于這些騷擾電話，王靜最初會(huì)接聽(tīng)并耐心地聽(tīng)客服人員介紹，然后有禮貌地回絕。后來(lái)接到的電話越來(lái)越離譜，也越來(lái)越多，甚至還有些客服是機(jī)器人，她便選擇直接掛掉電話。
為了攔截騷擾電話和騷擾短信，王靜在手機(jī)上下載了防護(hù)軟件，可以舉報(bào)一些電話號(hào)碼和短信。
特定軟件撥打電話
根據(jù)需求套用話術(shù)
這些騷擾電話是如何撥出的?個(gè)人信息又是如何泄露的?帶著這些疑問(wèn)，《法制日?qǐng)?bào)》記者展開(kāi)了調(diào)查。
記者獲悉，存在大量從事相關(guān)業(yè)務(wù)的QQ群。于是記者以“數(shù)據(jù)”為關(guān)鍵詞在QQ群查找中進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)許多與數(shù)據(jù)相關(guān)的群，其中包含大量經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單識(shí)別后就能發(fā)現(xiàn)是個(gè)人信息買賣或者提供撥打電話服務(wù)的群，比如名為“數(shù)據(jù)抓取\數(shù)據(jù)采集”“購(gòu)物數(shù)據(jù)日更”等QQ群。
經(jīng)過(guò)一番申請(qǐng)后，記者進(jìn)入了兩個(gè)群。還有一些群在添加驗(yàn)證信息處直接留下了群主的QQ,稱可以直接加群主QQ購(gòu)買數(shù)據(jù)。
在“數(shù)據(jù)抓取\數(shù)據(jù)采集”QQ群有一條“本群須知”：本群由成都數(shù)臻科技有限公司設(shè)立，主要承接大數(shù)據(jù)采集、處理、分析相關(guān)需求;本群主要以數(shù)據(jù)采集需求對(duì)接為主，大家也可討論有關(guān)于大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈行業(yè)相關(guān)的話題;本群禁止任何形式廣告、刷屏與霸屏行為;本群禁止向共享上傳文檔及視頻資料，如果有比較好的學(xué)習(xí)資料共享，請(qǐng)先跟群主進(jìn)行溝通，由群主進(jìn)行上傳，與大家分享;本群禁止發(fā)布與討論政治話題，違者由群管移除且拉入群黑名單，永久謝絕相關(guān)人員入群;如果您有大數(shù)據(jù)相關(guān)需求，請(qǐng)聯(lián)系群主。
記者試圖聯(lián)系“數(shù)據(jù)抓取\數(shù)據(jù)采集”QQ群群主，但一直未獲得回復(fù)。不過(guò)，群成員一直在刷屏數(shù)據(jù)提供以及一些求購(gòu)數(shù)據(jù)的信息。
在“購(gòu)物數(shù)據(jù)日更”QQ群，同樣活躍著各種廣告。
“專業(yè)安裝呼叫中心。重要的事情說(shuō)三遍，本公司有大量保健品，男性產(chǎn)品線路，股票，貸款線路，支持房產(chǎn)，教育，積分，邀約，電視購(gòu)物。價(jià)錢合理，需要的老板前來(lái)測(cè)試。聯(lián)系電話：1861235××××,微信同號(hào)。”看到這樣的廣告后，記者立即聯(lián)系了廣告發(fā)布者。
這條廣告發(fā)布者的QQ名為“話家”，其資料顯示是北京市豐臺(tái)區(qū)的一家科技公司，并附有聯(lián)系電話、座機(jī)號(hào)以及郵箱。
當(dāng)記者表示有這方面的需求后，“話家”立刻回復(fù)“可以”，然后要求把“話術(shù)”發(fā)一下。
記者詢問(wèn)得知，“話術(shù)”就是打騷擾電話的專門劇本，每個(gè)行業(yè)根據(jù)不同的需求有專門的劇本。
在記者表示還沒(méi)有“話術(shù)”后，“話家”向記者介紹了他們提供的服務(wù)。
據(jù)“話家”介紹，他們主要是做線路的，電話號(hào)碼顯示是隨機(jī)外顯。換句話說(shuō)，就是他們提供軟件，然后錄入需要撥打的電話號(hào)碼，軟件會(huì)自動(dòng)群體撥號(hào)，但是對(duì)方來(lái)電顯示的號(hào)碼是隨機(jī)，可能是本地的，也可能是外地的，可能是手機(jī)，也可能是座機(jī)。
“話家”接著介紹資費(fèi)，接聽(tīng)一毛錢，不接聽(tīng)不算錢，換句話就是1萬(wàn)分鐘1000元。沒(méi)有其他費(fèi)用，提供電話系統(tǒng)不收費(fèi)。“不過(guò)，我們的電話系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)電話，雖然不會(huì)被封號(hào)，但是沒(méi)有電話卡穩(wěn)定。”
記者問(wèn)具體如何操作，對(duì)方介紹稱：“系統(tǒng)自動(dòng)呼叫，接通后轉(zhuǎn)人工客服。系統(tǒng)會(huì)負(fù)責(zé)撥打電話，你們員工只要不停地接電話就可以了。如果人工不多，可以把并發(fā)調(diào)小。如果只有1個(gè)人工，那就開(kāi)5個(gè)并發(fā)，10個(gè)人就開(kāi)50個(gè)，依次類推。也就是說(shuō)，1個(gè)人就把系統(tǒng)設(shè)置成同時(shí)最多只能給5個(gè)人撥打電話。”
“話家”說(shuō)，實(shí)際操作很簡(jiǎn)單，很容易掌握。此外，據(jù)他介紹，公司只提供線路，即只做電話系統(tǒng)，不提供數(shù)據(jù)。如果要購(gòu)買數(shù)據(jù)，可以找群里其他人。
個(gè)人信息打包售賣
萬(wàn)條信息售價(jià)千元
隨著調(diào)查深入，記者終于找到了可提供“數(shù)據(jù)”的人。
在QQ群里，記者突然看到一條“一手網(wǎng)貸、歷史周月、供貨充足穩(wěn)定”的廣告。于是記者立即與發(fā)布這條廣告的人進(jìn)行了小窗對(duì)話。
在記者提及需要數(shù)據(jù)后，對(duì)方問(wèn)道：“需要什么行業(yè)的?我們可以提供網(wǎng)貸、白酒、保健、壯陽(yáng)、老年等多種不同類的數(shù)據(jù)。”
當(dāng)記者詢問(wèn)網(wǎng)貸或者網(wǎng)購(gòu)群體的數(shù)據(jù)后，對(duì)方回復(fù)稱：“有，一萬(wàn)條是800元。”
據(jù)其介紹，第一次合作最少一萬(wàn)條起拿，目前都是打包賣，5萬(wàn)條售價(jià)3500元，包括姓名、電話、性別等信息。
之后，記者又聯(lián)系一位QQ名為“六月”的人，他打出的廣告是：出售一手資源，電銷100條出8至15個(gè)客戶?？纱虬鍪郏恐芨?。出售外呼資源(機(jī)器人撥打電話，群發(fā)信息)。資源高純度，無(wú)騷擾，高通過(guò)75%，高接通75%，絕對(duì)優(yōu)質(zhì)的保障。擔(dān)保做口碑和質(zhì)量，誠(chéng)信第一，質(zhì)量不好包換，出售精準(zhǔn)資源，包售后，需要的越多越優(yōu)惠。
“六月”介紹稱，他們提供的信息只包含姓名和電話信息，保證優(yōu)質(zhì)，一條0.3元。如果拿一萬(wàn)條，可以優(yōu)惠到0.1元，也就是一萬(wàn)條1000元。如果遇到空號(hào)或者重復(fù)的號(hào)碼可以補(bǔ)信息。
記者詢問(wèn)多人后發(fā)現(xiàn)，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)基本為一萬(wàn)條800元至1000元。
而關(guān)于數(shù)據(jù)來(lái)源，大多人回復(fù)稱，有自己的渠道，保證精準(zhǔn)。
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