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作為近幾年最爆的智能家電單品，掃地機器人的智能化程度越來越高，企業(yè)的技術(shù)博弈也愈演愈烈。成立不足9年的石頭科技（688169.SH）已經(jīng)憑借天生技術(shù)基因，迅速成長為行業(yè)頭部企業(yè)。2月21日，上市三周年之際，石頭科技董事長兼CEO昌敬發(fā)布了一封公開信，回顧石頭創(chuàng)業(yè)9年的歷程，并提出將加速向著“持續(xù)創(chuàng)造全球口碑最好產(chǎn)品的企業(yè)”這一目標不斷探索。

石頭科技帶著科創(chuàng)板“明星企業(yè)”的光環(huán)上市，始終備受各界關(guān)注。上市以來，石頭科技整體經(jīng)營管理能力、市場競爭力與抗風(fēng)險能力，得以明顯提升，成長為一家成熟的科技企業(yè)。石頭科技總裁全剛表示，未來石頭將打造成為一個集“產(chǎn)品、質(zhì)量、成本、效率、營銷、創(chuàng)新”為一體的“六面體戰(zhàn)士”。

(資料圖片)

持續(xù)強化創(chuàng)新基因

創(chuàng)新是科技企業(yè)必備的核心技能，在如今外部環(huán)境不利、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、市場競爭激烈的大環(huán)境中，企業(yè)要突破發(fā)展瓶頸，就要有精準洞察用戶痛點并提供創(chuàng)新解決方案的能力。

創(chuàng)立以來，石頭科技始終以研發(fā)投入和創(chuàng)新機制為支撐，是深化AI算法、激光雷達、基座自清潔等前沿技術(shù)落地的重要引領(lǐng)者。它連續(xù)打造的兩款自清潔掃拖機器人石頭G10和石頭G10S，海內(nèi)外市場表現(xiàn)超凡。而困擾不少用戶的“避障”，石頭也進行重點攻關(guān)，經(jīng)過150余次OTA升級，石頭掃地機器人能夠在超過6000個場景下實現(xiàn)避障，構(gòu)筑起石頭科技的核心競爭壁壘。

石頭方面表示，未來會繼續(xù)以技術(shù)研發(fā)為導(dǎo)向，以用戶為中心，進一步加大研發(fā)投入，繼續(xù)加大和加快對掃地機器人、石頭智連數(shù)據(jù)平臺、洗地機等新產(chǎn)品的研發(fā)、優(yōu)化和升級，進一步提升產(chǎn)品性能和功能，確保產(chǎn)品品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先；同時加快產(chǎn)品技術(shù)預(yù)研、產(chǎn)品孵化以及成果轉(zhuǎn)化，不斷提升公司研發(fā)綜合實力和研發(fā)效益。

高效的科研能力和豐富的技術(shù)儲備不僅能帶動產(chǎn)品銷量突破，也能給企業(yè)帶來相對傳統(tǒng)家電品類更強的承壓能力和增厚盈利彈性。財報顯示，2019年，石頭科技全年營業(yè)收入30.51億元，2022年前三季度營收則達到了43.92 億元，同比增長了14.78%。至2022年三季度末，石頭科技總資產(chǎn)已達106.12億元，是2019年末的5.4倍；凈資產(chǎn)91.93億元，是2019年末的6.2倍。

近三年，石頭的研發(fā)人員數(shù)量呈穩(wěn)定增長，上市期間，研發(fā)人員數(shù)由273人增至2022年上半年的477人，占比高達54.08%。以此為基礎(chǔ)，石頭成立了AI研究院、機電研究院、光電研究院三大研究院，以成熟完美的研發(fā)體系系統(tǒng)開展研發(fā)工作，高效輸出研發(fā)成果。據(jù)了解，2022年，石頭便推出了12款新品，保持了創(chuàng)新速度。

石頭科技在研發(fā)投入方面也較大，研發(fā)費用由2019年全年的1.93億元增至2021的4.4億元，占營收比為4.59%，5.80%和7.55%。 2022年前三季度的3.45億元，全年研發(fā)投入預(yù)計超過5億。這一研發(fā)投入占比在科技企業(yè)當(dāng)中都屬于較高的水準。截至2021年末，石頭科技的知識產(chǎn)權(quán)儲備量達到1371項。

此外，石頭科技顯然也在加速補課。2022年6月，宣布斥資4.6億元于惠州實施“自建制造中心項目”，開啟研產(chǎn)銷全產(chǎn)業(yè)鏈一體化轉(zhuǎn)型，借助產(chǎn)業(yè)協(xié)同和優(yōu)勢資源互補，更高效地響應(yīng)市場需求。

全面提升經(jīng)營管理能力

全面的渠道布局和持續(xù)的品牌建設(shè)則是石頭持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先的另一重要因素。從銷售渠道來看，石頭科技已形成了由線上渠道(包括線上B2C、電商平臺入倉、線上分銷商)為主，線下渠道（體驗店、快閃店）為輔組成的多元化銷售體系。

2022年，石頭科技多家線下門店陸續(xù)落戶成都、重慶、南京、長沙、煙臺等一線城市，為消費者提供體驗產(chǎn)品、全方位咨詢、一站式選購等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。石頭方面披露，下一步，公司將在一線、新一線、省會城市等重點城市建設(shè)更多品牌體驗店，專項落地門店的數(shù)字化建設(shè)、在線化管理、場景化體驗等項目。

在品牌營銷方面，石頭科技采用多元營銷策略，不斷加大自有品牌的宣傳與推廣，擴大品牌市場影響力。在國內(nèi)市場，加強天貓、京東、有品等各大電商平臺的廣告投放，同時展開明星代言、明星直播、抖音、小紅書等達人方式的推廣宣傳；在海外市場，繼續(xù)對大型門戶網(wǎng)站、亞馬遜等電商平臺站內(nèi)廣告進行投放，并在全球各主要銷售地區(qū)本地做廣告投放，進行全球的社交媒體平臺紅人推廣，給石頭產(chǎn)品、品牌帶來大量曝光。

另外，公開資料顯示，2020年以來，石頭科技逐步建立并優(yōu)化內(nèi)部控制流程，構(gòu)建了ISO 9001 質(zhì)量管理體系，使企業(yè)在規(guī)范開展各項業(yè)務(wù)的同時，更好地實現(xiàn)風(fēng)險識別和控制，持續(xù)提升經(jīng)營管理水平。同時，石頭科技已經(jīng)建立了完善的供應(yīng)商管理機制，涵蓋了供應(yīng)資源需求管理，新供應(yīng)商準入，供應(yīng)商績效評價和績效結(jié)果應(yīng)用，以及供應(yīng)商提升改善；并且基于 SRM系統(tǒng)的 IT 化管理，更進一步全面提升與供應(yīng)商之間協(xié)同合作的效率。

在用戶服務(wù)體系方面，上市三年后，石頭科技也顯得更加成熟。制定了標準的售后與客服工作程序，開放了官方網(wǎng)站、郵箱、小程序等多種服務(wù)渠道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；并且制定并執(zhí)行了高于銷售平臺要求的服務(wù)響應(yīng)標準，如提高服務(wù)響應(yīng)速度、縮減售后服務(wù)時間、訴求實時同步更新等，使用戶訴求在24小時內(nèi)得到有效傳遞、受理和反饋。

面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，全渠道經(jīng)營和年輕化品牌建設(shè)、售后服務(wù)體系、質(zhì)量管理體系等方面的探索極大地完善了石頭科技的商業(yè)化布局，將在未來有效的提升企業(yè)的整體經(jīng)營管理能力。