6月1日，中華保險(xiǎn)集團(tuán)與阿里巴巴集團(tuán)簽署全面合作協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，阿里云將為中華保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的中華財(cái)險(xiǎn)構(gòu)建新一代全分布式保險(xiǎn)核心系統(tǒng)。據(jù)悉，該合作的總金額近7億元，這也成為目前為止國(guó)內(nèi)金融云領(lǐng)域的第一大單。
對(duì)阿里云和中華財(cái)險(xiǎn)而言，這項(xiàng)合作的意義都十分重大。一方面，這是阿里云自去年開始拓展垂直行業(yè)條線后，在金融領(lǐng)域落地的最大標(biāo)桿項(xiàng)目;另一方面，這也是有著34年發(fā)展歷史的中華財(cái)險(xiǎn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中邁出的關(guān)鍵一步。
中華財(cái)險(xiǎn)總經(jīng)理助理王永祥6月2日接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，中華財(cái)險(xiǎn)與阿里云合作，背后既有國(guó)家宏觀層面的要求，銀保監(jiān)會(huì)此前曾發(fā)文，要求到2022年，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用要達(dá)到80%;同時(shí)也有中華財(cái)險(xiǎn)自身轉(zhuǎn)型的需要，“我們希望未來能變成一家真正以客戶為中心，科技和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的保險(xiǎn)公司”。
據(jù)其介紹，中華財(cái)險(xiǎn)從開始立項(xiàng)至今，總共歷時(shí)一年左右，而接下來，整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施周期計(jì)劃是三年。簽約當(dāng)天，雙方還舉辦了一個(gè)“數(shù)字中華1000天倒計(jì)時(shí)”的揭牌儀式，中華財(cái)險(xiǎn)邀請(qǐng)兩位阿里資深技術(shù)專家擔(dān)任公司信息化工作委員會(huì)的“獨(dú)立委員”，來定期參與項(xiàng)目規(guī)劃、指導(dǎo)和討論。
王永祥稱，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)來講，這次合作可能是業(yè)內(nèi)第一次有保險(xiǎn)公司完完整整地去重構(gòu)業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)理念以及IT配套。
保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型
在保險(xiǎn)行業(yè)，一個(gè)公司提出“要以客戶為中心”，其實(shí)并不是一個(gè)很虛的目標(biāo)，因?yàn)榻^大部分保險(xiǎn)企業(yè)都是在以保單為中心。
中華財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新研發(fā)中心胡岱磊告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，從保險(xiǎn)誕生那天開始，它的本質(zhì)就是一個(gè)契約，呈現(xiàn)形式是保單。對(duì)保險(xiǎn)公司來說，它的系統(tǒng)更多的是來記錄每一張保單的信息，并沒有把用戶需求與服務(wù)容納進(jìn)去。
但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)早已不僅僅是一個(gè)契約，它更是一種數(shù)字化商品，可以與客戶進(jìn)行交互甚至可以進(jìn)行定制化。這種情況下，原有的以保單為中心的系統(tǒng)就無法滿足客戶需求的多樣性。
“因此，我們才迫切地提出要做出改變，改變的方向可以概括為客戶上線、業(yè)務(wù)上線和管理上線。”胡岱磊說，以產(chǎn)品研發(fā)為例，過去提出一個(gè)需求，可能要等半年甚至更久才能得到落實(shí)，而借助阿里的中臺(tái)技術(shù)，可以把很多成熟的業(yè)務(wù)模塊沉淀下來，當(dāng)有新的需求時(shí)，不再需要每個(gè)模塊都重新開發(fā)，這樣產(chǎn)品可能兩三周甚至更短就能上線。
從業(yè)務(wù)場(chǎng)景可能更容易理解以保單為中心和以客戶為中心的區(qū)別。王永祥表示，對(duì)于開車的用戶，他除了車險(xiǎn)，還可能買了意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)，在傳統(tǒng)的模式下，用戶一旦出現(xiàn)意外需要理賠的時(shí)候，后臺(tái)需要先到車險(xiǎn)系統(tǒng)處理，然后到意外險(xiǎn)系統(tǒng)、健康險(xiǎn)系統(tǒng)處理。
“這是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司原有系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念，它是以保單為核心，按照險(xiǎn)種進(jìn)行區(qū)分的模式。”王永祥說，但這個(gè)模式肯定不是用戶體驗(yàn)最佳的模式，比如開發(fā)票，現(xiàn)在三個(gè)保單保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)只能開三個(gè)發(fā)票，但從用戶的角度，明明開一張就可以了。
所以中華財(cái)險(xiǎn)提出的“以客戶為中心”，也可以理解為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“one ID”理念，即從底層平臺(tái)來看，客戶唯一的標(biāo)識(shí)，無論他是做承保還是理賠，當(dāng)客戶接入服務(wù)時(shí)，他的全景都能夠呈現(xiàn)，然后客戶的所有問題也能通過一次服務(wù)解決。
“這也是傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司一直夢(mèng)寐以求的需求。”胡岱磊說，但公司傳統(tǒng)的架構(gòu)又無法支撐這個(gè)需求，所以這次和阿里云的合作，落腳點(diǎn)是要重構(gòu)一個(gè)全新的系統(tǒng)。
雙方共建
據(jù)悉，雙方合作的全分布式核心系統(tǒng)將采用阿里云全套專有云平臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)與金融科技產(chǎn)品，并創(chuàng)新性地引入金融云公共平臺(tái)。而這是保險(xiǎn)行業(yè)有史以來第一次基于混合云模式構(gòu)建核心系統(tǒng)。
具體而言，整個(gè)方案將包含阿里“飛天”云計(jì)算操作系統(tǒng)、分布式中間件體系SOFAStack、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)OceanBase、金融數(shù)據(jù)智能平臺(tái)、金融核心套件bPaaS、保險(xiǎn)專家服務(wù)、mPaaS移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)、金融釘釘?shù)纫幌盗挟a(chǎn)品技術(shù)與服務(wù)。
阿里云智能新金融事業(yè)部首席構(gòu)架師張翅告訴記者，在合作過程中，整個(gè)系統(tǒng)的底層平臺(tái)會(huì)由阿里云來提供，但到了中臺(tái)及應(yīng)用層，則會(huì)由中華財(cái)險(xiǎn)和阿里云一起共同研發(fā)、設(shè)計(jì)。
據(jù)了解，雙方把整個(gè)三年的周期劃分成了三個(gè)階段，第一年，主要任務(wù)是打基礎(chǔ)，同時(shí)尋求一些突破，比如先快速上線一些智能營(yíng)銷、服務(wù)體系的產(chǎn)品。
第二年的目標(biāo)是把中臺(tái)框架都搭起來，包括把保險(xiǎn)相關(guān)的各產(chǎn)品線都同步構(gòu)建完成。而最后一年，中華財(cái)險(xiǎn)將和阿里云一起培育一些面向未來的智能化、數(shù)據(jù)化、移動(dòng)化的能力，并打造成行業(yè)樣板。
王永祥告訴記者，對(duì)中華財(cái)險(xiǎn)而言，他們期望未來交付的不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)，而是交付了一整套的理念、組織和模式。“我們希望中華財(cái)險(xiǎn)能夠成為一個(gè)自我驅(qū)動(dòng)變革的組織，能夠更靈活地應(yīng)對(duì)未來市場(chǎng)的變化，并利用最新的技術(shù)為客戶創(chuàng)造更多客戶利益。”
此外，王永祥還表示，希望通過這次合作雙方共建團(tuán)隊(duì)之后，能夠讓阿里了解到中華財(cái)險(xiǎn)的能力，然后再去挖掘阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)一些尚未開發(fā)的業(yè)務(wù)資源，共同進(jìn)行創(chuàng)新。(記者：白楊)
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