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從2004到2022年，成立18年的慕思，市場(chǎng)份額突破8%。在累計(jì)走進(jìn)千萬中國(guó)家庭的同時(shí)，慕思憑借超過99.5%的客戶滿意度，以及超過35%的老介新，成為全球健康睡眠賽道名副其實(shí)的領(lǐng)航者，以及最受中國(guó)消費(fèi)者信賴的床墊品牌之一。

(資料圖片)

慕思的快速崛起背后，靠的是什么？9月17日，慕思舉辦了一場(chǎng)主題為“看鑒慕思——一張好床墊的誕生”的特殊媒體探營(yíng)活動(dòng)。近百家媒體深入慕思總部，在實(shí)地探營(yíng)慕思東莞4.0工廠和沉浸式體驗(yàn)?zāi)剿籍a(chǎn)品的同時(shí)，通過與慕思高層的深度對(duì)話，系統(tǒng)解密了“慕思用一張好床墊征服千萬中國(guó)家庭”背后的頂層設(shè)計(jì)和底層邏輯。 

更深的消費(fèi)洞察

——用戶需要的是一場(chǎng)可預(yù)期的優(yōu)質(zhì)睡眠，而不僅僅是一張質(zhì)量好的床墊

中國(guó)床墊行業(yè)起步于上世紀(jì)80年代初期，伴隨著穗寶床墊、皖寶床墊等地方床墊品牌的誕生，中國(guó)床墊勢(shì)力開始崛起，在90年代后開始進(jìn)入機(jī)械化生產(chǎn)階段，并催生了以喜臨門為代表的本土軍團(tuán)的誕生。

2000年后，外資床墊品牌爭(zhēng)相進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，絲漣、舒達(dá)、席夢(mèng)思與金可兒組成的“3S+1K”，成為高端床墊市場(chǎng)的絕對(duì)主力。正是在這一時(shí)期，慕思抓住了進(jìn)擊高端睡眠市場(chǎng)的最佳窗口期，并憑借差異化的品牌定位和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品力的構(gòu)建，開啟了終端大逆勢(shì)。

“用戶需要的是一場(chǎng)可預(yù)期的優(yōu)質(zhì)睡眠，而不僅僅是一張質(zhì)量好的床墊！”——基于上述消費(fèi)需求洞察，成立于2004年的慕思，自誕生伊始便高舉高打，在開創(chuàng)并定義健康睡眠賽道的同時(shí)，逐步明確了“整合全球健康睡眠資源，成為慕思健康睡眠領(lǐng)軍者”的戰(zhàn)略方向。

在依靠跑馬圈地便可以野蠻瘋長(zhǎng)的高速發(fā)展期，慕思的上述前瞻性洞察是怎么來的？答案是與全球最頂級(jí)的智囊團(tuán)合作。在泛家居行業(yè)，慕思不僅是率先于國(guó)際頂尖咨詢戰(zhàn)略公司緊密合作的家居企業(yè)，同時(shí)也是合作國(guó)際頂級(jí)咨詢公司最多的家居企業(yè)之一。在AC尼爾森、益普索IPSOS、君智戰(zhàn)略咨詢、BCG咨詢 、Roland Berger管理咨詢等頂尖咨詢機(jī)構(gòu)的加持下，慕思無論是品牌定位，還是發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理，其實(shí)背后都有著眾多全球一流的數(shù)據(jù)科學(xué)家和分析師在加持。

在前瞻洞察的基礎(chǔ)之上，為了推動(dòng)健康睡眠戰(zhàn)略的深化和落地，慕思從2009年開始，持續(xù)宣傳321世界睡眠日，呼吁人們關(guān)注健康睡眠的重要性。連續(xù)十年，攜手中國(guó)睡眠研究會(huì)攜手發(fā)布睡眠白皮書，利用科學(xué)方法洞察各類人群睡眠狀態(tài)，關(guān)注不同階層睡眠狀況。與此同時(shí)，慕思還在企業(yè)內(nèi)部成立了市場(chǎng)研究部，定期開展市場(chǎng)調(diào)研、入戶探訪和數(shù)據(jù)分析，以更好地指導(dǎo)后端的產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品升級(jí)。 

2022年，慕思還著手建設(shè)自有的睡眠工效學(xué)實(shí)驗(yàn)室，在打造人、機(jī)、產(chǎn)品、系統(tǒng)的交互式體驗(yàn)得同時(shí)，給終端用戶輸出詳實(shí)、客觀的健康睡眠評(píng)價(jià)報(bào)告，以指導(dǎo)消費(fèi)者精準(zhǔn)選擇最合適自己的產(chǎn)品。

十八年深耕健康睡眠，慕思依靠更深的消費(fèi)洞察與健康睡眠賽道的提前卡位，不止成為了全球健康睡眠之巔佼佼者。同時(shí)，依托終端5300多家門店，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了上千萬中國(guó)家庭。

包括家居在內(nèi)的各細(xì)分產(chǎn)業(yè)，都是紡錘結(jié)構(gòu)，高端品牌天然市場(chǎng)占有率低，大眾品牌市場(chǎng)天然占有率高。慕思為作為高端寢具市場(chǎng)的唯一本土原創(chuàng)品牌，為什么能夠破除高端品牌市場(chǎng)占有率低的魔咒，超越進(jìn)口寢具品牌和大眾寢具品牌，占有更高市場(chǎng)份額，取得更高市場(chǎng)地位？個(gè)中的關(guān)鍵是，慕思在品牌力、產(chǎn)品力、制造力、研發(fā)力、服務(wù)力等緯度構(gòu)建起了足夠高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品

——引進(jìn)全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，為消費(fèi)者打造層層遞進(jìn)的健康睡眠體驗(yàn)

18年來，慕思基于消費(fèi)者需求的細(xì)分，不斷完善睡眠產(chǎn)品矩陣。截止2021年年底，慕思的睡眠王國(guó)，包括“法國(guó)TRECA”、“奧地利PAULY”、“澳大利亞 SlumberZone”、“法國(guó)MAISON De la LITERIE”、“美國(guó)sleepDesigns”等進(jìn)口品牌，以及“慕思·3D”、“慕思·0769”、“慕思·凱奇”、“慕思·歌蒂婭”、“慕思·兒童”、“慕思·凱銳”、“慕思·意簡(jiǎn)”、“慕思·藍(lán)奢”、“慕思·新北歐”、“ 慕思智慧睡眠”、“慕思·助眠”、“慕思·蘇斯”、“慕思·今晚”等十五個(gè)自有品牌，可滿足不同層級(jí)、不同風(fēng)格和不同年齡端的健康睡眠需求。

慕思非常看重產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制采用“漏斗”形式，寬進(jìn)嚴(yán)出，必須從消費(fèi)需求和產(chǎn)品品質(zhì)兩大維度，進(jìn)行層層分析、篩選、優(yōu)化之后，才會(huì)最終投向市場(chǎng)。在此基礎(chǔ)上，為了讓消費(fèi)者“今晚睡好一點(diǎn)”，過去18年慕思聚焦產(chǎn)品力的提升，開展了一系列開創(chuàng)性的進(jìn)階實(shí)踐。

1、材料創(chuàng)新

所謂床墊，就是 “彈簧+海綿“嗎？慕思給出的答案——聚焦健康睡眠的高端床墊，一定不會(huì)止步于此。

在材料層面，慕思大膽突破傳統(tǒng)睡眠行業(yè)的供應(yīng)鏈限制。多年來，嚴(yán)選全球各種前沿材料，開創(chuàng)性地日本太空樹脂球、荷蘭特拉雷乳膠、意大利凝膠、德國(guó)Agro彈簧，瑞士防螨布、3D棉、高密度玻璃珠等前沿創(chuàng)新材料，引入床墊行業(yè)并運(yùn)用到了慕思的產(chǎn)品研發(fā)之中。

如今，基于不同材料不同特性的方案化應(yīng)用，讓慕思在“彈簧+海綿”之外，賦予了床墊層層遞進(jìn)的舒適睡感，并成功開發(fā)出了包括“慕思筑夢(mèng)床墊、慕思凝膠床墊”在內(nèi)的諸多爆款產(chǎn)品，而且可以為不同需求的消費(fèi)者提供更多貼心的健康睡眠解決方案，讓高端睡眠體驗(yàn)?zāi)軌騻€(gè)性化并適配更多用戶。

以慕思最新推出的筑夢(mèng)·芯床墊為例，這款床墊由內(nèi)而外，依次用到了德國(guó)進(jìn)口AGRO五區(qū)獨(dú)立筒彈簧、日本太空樹脂球、瑞士山寧泰三防海棉和英威達(dá)抗菌棉面料。對(duì)于消費(fèi)者而言，來自德國(guó)Agro彈簧的柔韌支撐，可以更好地適應(yīng)夜晚的睡姿變化；動(dòng)態(tài)貼合身型的太空樹脂球，可以帶來更細(xì)膩的動(dòng)態(tài)支撐，進(jìn)而提升睡眠的舒適指數(shù)；抑菌防螨面料的使用，睡眠環(huán)境因此更潔凈、更健康。

2、設(shè)計(jì)引領(lǐng)

除了材料創(chuàng)新，讓慕思的產(chǎn)品始終富有競(jìng)爭(zhēng)力的另一個(gè)重要原因便是設(shè)計(jì)。與此同時(shí)，慕思的產(chǎn)品設(shè)計(jì)又可以細(xì)分為外觀設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)和個(gè)性定制三大維度。

在床墊行業(yè)，慕思率先攜手國(guó)際頂尖設(shè)計(jì)力量。法國(guó)知名設(shè)計(jì)師莫瑞斯（Moris），英國(guó)知名設(shè)計(jì)師馬修（Matthew）作為慕思的首席設(shè)計(jì)師，將人體工程學(xué)、時(shí)尚藝術(shù)感和睡眠環(huán)境學(xué)等要素融入床墊設(shè)計(jì)，確保慕思的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠處在全球領(lǐng)先位置。與此同時(shí)，慕思大膽引入建筑大師丹尼爾·里伯斯金（Daniel Libeskind）、香奈兒前設(shè)計(jì)師Stefania Cazzaro（斯特凡妮婭 卡扎羅）、GUCCI 前設(shè)計(jì)總監(jiān)Agustina Sorrentini等頂級(jí)設(shè)計(jì)大咖，為慕思進(jìn)行“高顏”和“藝術(shù)“加持。多年來，不斷持續(xù)的功能迭代和領(lǐng)潮時(shí)代的美學(xué)升級(jí)，讓慕思的產(chǎn)品越來越好用，同時(shí)也越來越好看。

在高顏、高能的基礎(chǔ)上，慕思以定制家居柔性定制為靈感，通過整合全球資源建成了床墊行業(yè)最為先進(jìn)的柔性智造線，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品材質(zhì)、功能及尺寸的高效、精準(zhǔn)個(gè)性定制。對(duì)于終端消費(fèi)者而言，前端導(dǎo)購(gòu)可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，給出相對(duì)應(yīng)的健康睡眠方案，而后端的慕思工廠在接到消費(fèi)者的個(gè)性化需求之后，可以通過私人定制健康睡眠多線程的柔性化生產(chǎn)，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)性定制給消費(fèi)者帶來額外的成本負(fù)擔(dān)。

3、品質(zhì)嚴(yán)控

2021年，慕思的客戶滿意度超過99.5%，這一驚人數(shù)據(jù)背后，除了慕思的好服務(wù)，更為重要的是慕思經(jīng)由重重把關(guān)輸出的好品質(zhì)。

早在2010年，慕思便成立了專門的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。2015年，該實(shí)驗(yàn)室成為床墊行業(yè)首個(gè)獲得國(guó)家級(jí)CNAS認(rèn)證，并擁有自主檢測(cè)資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室總投資超過8000萬，占地面積3500平方米，設(shè)有電器實(shí)驗(yàn)室、紡織實(shí)驗(yàn)室、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室和物理機(jī)械實(shí)驗(yàn)室等四大科學(xué)試驗(yàn)室。測(cè)試項(xiàng)目達(dá)到了六百多項(xiàng)，涵蓋了床架、床墊、家紡產(chǎn)品、毛針織品、海綿、板材、皮料、床頭柜、排骨架、五金等成品及原輔料物理和化學(xué)檢測(cè)項(xiàng)目。

慕思產(chǎn)品所使用的所有原材料，包括主材和輔材，都必須經(jīng)過該實(shí)驗(yàn)室的系統(tǒng)測(cè)試之后，方能最終進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，每一款產(chǎn)品在正式投向市場(chǎng)之前，必須再度回到實(shí)驗(yàn)室接受成品品質(zhì)檢測(cè)，這些檢測(cè)不僅包括產(chǎn)品的環(huán)保性能、耐久性性能、三防性能等，甚至還包括床邊的承壓塌陷測(cè)試等。只有經(jīng)過重重檢測(cè)篩選之后，確認(rèn)合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才會(huì)最終投向市場(chǎng)。

其次，依托引領(lǐng)行業(yè)的4.0工廠，慕思每一款產(chǎn)品，都有一個(gè)專屬的二維碼，消費(fèi)者掃碼即可了解該產(chǎn)品“從原材料到流水線再到消費(fèi)者家中”的完整流程，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)的可追溯。對(duì)于終端消費(fèi)者而言，買慕思不僅可以用的更貼心，同時(shí)也可以買的更放心。

4、暖心服務(wù)

大件的家居消費(fèi)，消費(fèi)者消費(fèi)的不是一個(gè)單一的產(chǎn)品，而是一個(gè)完整的服務(wù)流程。因此服務(wù)力也是產(chǎn)品力的核心組成部分。在慕思超過99.5%的客戶滿意度以及超過35%的老介新背后，十年如一日的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是慕思感動(dòng)老用戶、打動(dòng)新用戶的秘密武器。

慕思在全國(guó)500多個(gè)城市，擁有5300+服務(wù)終端，可以高效響應(yīng)消費(fèi)者的體驗(yàn)和購(gòu)買需求。與此同時(shí)，早在2013年，慕思就推出“金管家服務(wù)”管理體系，并且把感動(dòng)式服務(wù)貫穿到了覆售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)。

慕思產(chǎn)品出廠包裝前的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，除了在包裝中放置產(chǎn)品說明書，還同步放置了一次性手套，以確保工人在給客戶安裝床墊的過程中，不會(huì)弄臟客戶的新床墊。諸如此類的細(xì)節(jié)，在慕思的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程里面其實(shí)有很多。這是這些看起來并不起眼的小細(xì)節(jié)，成為慕思贏得用戶尊重和信賴的獨(dú)特標(biāo)簽。

除了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，慕思感動(dòng)式服務(wù)的第二個(gè)核心是——堅(jiān)持為客戶提供終生的增值服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者而言，一旦成為慕思的客戶，就可以終身享受來自慕思的深度除螨、護(hù)理清晰和睡眠檢測(cè)等系統(tǒng)服務(wù)。不少慕思消費(fèi)者二次裝修時(shí)，依然購(gòu)買慕思的一個(gè)很重要的原因便是——當(dāng)所有號(hào)稱終身服務(wù)的家居企業(yè)都已經(jīng)銷聲匿跡，慕思的服務(wù)依然在身邊。

此外，慕思自2004年品牌誕生以來，一直堅(jiān)持每年為老客戶贈(zèng)送新年禮。慕思最初一批老用戶，18年來收到的禮物總價(jià)值，有的已經(jīng)趕上甚至超過當(dāng)年的床墊價(jià)格了，但是慕思依然在堅(jiān)持。

口碑是最好的品牌，高“客戶滿意度“和高”老介新“，則是口碑品牌最有力的佐證。走過18年的慕思，用初心和匠心，從床墊行業(yè)的黑馬成長(zhǎng)為了健康睡眠賽道的領(lǐng)軍者。同時(shí)，也通過一系列的創(chuàng)新，在引領(lǐng)床墊行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，讓更多的國(guó)人從更高、更細(xì)膩的維度感知了健康睡眠的魅力和魔力。