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在疫情陰云籠罩之下，企業(yè)經(jīng)營壓力加大，如何降本增效也成為千行百業(yè)面臨的關(guān)鍵課題。在此背景下，政府層面通過實(shí)施一系列惠企紓困政策，助力企業(yè)提質(zhì)增效;企業(yè)則通過發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)資源和能力，在經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行降本增效。深耕零售業(yè)35年的國美，錨定“家生活”市場(chǎng)，以全零售生態(tài)共享平臺(tái)為依托，借力數(shù)字化，發(fā)力娛樂化營銷，構(gòu)筑了低成本、高效率的經(jīng)營生態(tài)。

打造全零售生態(tài)共享平臺(tái)多措并舉降本增效

2017年，國美啟動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略，并從單一的電器連鎖經(jīng)營商升級(jí)為圍繞“家生活”的“產(chǎn)品+服務(wù)”的解決方案提供商。2021年，國美聚合優(yōu)勢(shì)資源，打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云、共享共建”六為一體的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，助力“家·生活”戰(zhàn)略進(jìn)入第二階段。國美也因此構(gòu)建了全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、線上和線下深度融合的全品類、全鏈路、全服務(wù)的新型商業(yè)模型。

隨著“家·生活”戰(zhàn)略的有序升級(jí)，國美從1.4萬億的家電市場(chǎng)跨入了30萬億規(guī)模的“家生活”市場(chǎng)。面對(duì)這一龐大市場(chǎng)，國美以全零售生態(tài)共享平臺(tái)為抓手，發(fā)揮平臺(tái)集成集約、互聯(lián)互通和共享共建的特性，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營上的降成本、提效率和增價(jià)值。

具體來看，國美通過對(duì)零售業(yè)“人貨場(chǎng)”全要素的數(shù)字化集成創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了線上和線下的全場(chǎng)景融通;暢通了商品供應(yīng)鏈、物流網(wǎng)絡(luò)及售后服務(wù)體系的全鏈路;構(gòu)建了涵蓋家電、家用、家居、家裝、家服務(wù)等“家生活”消費(fèi)需求的全品類。此外，國美還打造了“共享共建”平臺(tái)，將國美專業(yè)零售資源向伙伴開放共享，構(gòu)建具備公共基礎(chǔ)設(shè)施屬性的開放共享型新生態(tài)，讓企業(yè)的商業(yè)利益與社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)長效平衡。

此外，國美優(yōu)化了全鏈路成本，在提高自身經(jīng)營效益的同時(shí)，降低B端的綜合成本。在國美全零售模式下，線上和線下實(shí)現(xiàn)了一體化運(yùn)營，將線上線下兩套成本并為一套成本，降低了運(yùn)營成本，提升了運(yùn)營效率;同時(shí)，線上和線下采用集中采購、集中管理的經(jīng)營方式，極大地降低了國美的采購成本。除此之外，國美還與眾多家電及非家電合作伙伴形成了沒有中間鏈路的系統(tǒng)直連，助力國美把端到端的成本減少了10%-15%。

發(fā)力娛樂化營銷，不斷滿足年輕用戶的消費(fèi)需求

在降本增效的同時(shí)，國美始終堅(jiān)持用戶至上，滿足消費(fèi)者的多元化、個(gè)性化需求。

隨著“95”后Z世代逐漸成為消費(fèi)主力，國美穩(wěn)穩(wěn)抓住Z世代消費(fèi)者的心，并以真快樂APP為經(jīng)營主場(chǎng)，發(fā)力娛樂化，打造了“樂”“購”兩大板塊。其中“樂”板塊提供賽場(chǎng)、秀場(chǎng)和娛樂場(chǎng)三大娛樂化場(chǎng)景，推出了賽事、榜單、直播、短視頻、游戲等娛樂化的內(nèi)容，激活年輕消費(fèi)者的消費(fèi)潛力。

近期，真快樂APP上線了Channel F頻道，以慢直播、微綜藝、直播帶貨、生活秀等節(jié)目形態(tài)，為消費(fèi)者提供有趣、有料的場(chǎng)景化、娛樂化、專業(yè)化節(jié)目，提升與消費(fèi)者的互動(dòng)性，激發(fā)消費(fèi)活力。整體來看，國美娛樂化主要通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，吸引流量進(jìn)站，正如“樂”板塊為“購”提供營銷路徑，給國美帶來低成本、高活躍、可持續(xù)的自然流量，助力轉(zhuǎn)化效果的提升。

此外，為夯實(shí)全零售生態(tài)共享平臺(tái)，國美以數(shù)字化為發(fā)力點(diǎn)，推動(dòng)數(shù)實(shí)融合。今年5月，國美在自身數(shù)字化深化發(fā)展的基礎(chǔ)上，與數(shù)字化實(shí)力較強(qiáng)的科技企業(yè)騰訊及華為開展戰(zhàn)略合作。國美零售高級(jí)副總裁方巍表示：“國美與騰訊和華為的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將使數(shù)字化營銷、數(shù)字化供應(yīng)鏈、數(shù)字化物流與數(shù)字化門店產(chǎn)生強(qiáng)共振，讓大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)由一個(gè)成本中心轉(zhuǎn)化為一個(gè)利潤中心。預(yù)估毛利會(huì)由原先的14%-15%上升到17%-18%。”

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