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福田一處順豐快遞站外，市民正在積壓的包裹中翻找自己的快遞。

原來幾塊錢的外賣配送費(fèi)翻了一番，漲到了十幾塊；同城快遞隔了兩天才送到家；生鮮配送的時長比以往增加了不少……近日，不少市民發(fā)現(xiàn)，受疫情影響，不僅外賣和電商平臺的送貨時間變得更長，費(fèi)用也有所增加。

據(jù)了解，受疫情影響，外賣、生鮮和快遞等部分從業(yè)人員出現(xiàn)了感染發(fā)燒現(xiàn)象，導(dǎo)致人手短缺，部分平臺企業(yè)存在不同程度的運(yùn)力減弱、訂單積壓、配送派送超時等情況。目前，各相關(guān)企業(yè)已經(jīng)采取增發(fā)補(bǔ)貼、釋放儲備運(yùn)力或加強(qiáng)臨時工招聘等方式提高運(yùn)力，重點(diǎn)保障藥品生活必需品等物資的配送需求。

(資料圖片)

外賣、快遞配送時效下降，有站點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶病堅守

居住在福田區(qū)的程先生告訴南都記者，他表示，冬至日晚上6點(diǎn)剛過便在美團(tuán)上下單了一份水餃，所選的商家距離所住的小區(qū)并不是很遠(yuǎn)，以往點(diǎn)外賣大約四五十分鐘就能送到，但下單后顯示要到7點(diǎn)20分才能送達(dá)，制作和配送時間超過了一個小時。而到了預(yù)計送達(dá)時間，程先生再度打卡App查看訂單狀態(tài)發(fā)現(xiàn)，訂單一直沒有騎手接單，平臺也提示超過預(yù)計送達(dá)時間仍無騎手接單，建議取消訂單。程先生取消該訂單后，隨即點(diǎn)了自己小區(qū)樓下的一家快餐，但配送上門時也已經(jīng)超過30分鐘。

家住羅湖區(qū)清水河街道坭崗社區(qū)的何先生則向南都記者表示，21日其朋友得知其感染新冠肺炎發(fā)燒之后，便通過順豐快遞從福田區(qū)香蜜湖街道寄來一些藥品，但是到23日上午才能拿到。福田區(qū)的李先生表示，家人21日晚上從汕頭寄出一箱生鮮包裹，然后物流顯示22日早上7點(diǎn)多就到了福田，但遲遲沒有派送，于是按照順豐物流信息直接到物流點(diǎn)自提。

22日晚上8時許，李先生來到福田世紀(jì)工業(yè)園營業(yè)點(diǎn)，他告訴南都記者，剛到地方就有快遞員說他們站點(diǎn)已經(jīng)癱瘓了，客戶能來拿最好不過了?，F(xiàn)場一位站點(diǎn)負(fù)責(zé)人則告訴李先生，檢查后發(fā)現(xiàn)包裹已經(jīng)發(fā)往了下一站。另據(jù)該負(fù)責(zé)人表示，該營業(yè)點(diǎn)只剩下7名工作人員，但是快件量翻了一倍，人手不足完全無法完成分揀。李先生透露，當(dāng)晚有不少人和他一樣到營業(yè)點(diǎn)翻找快遞，而該負(fù)責(zé)人在處理超量包裹時還發(fā)著燒。

騎手開足馬力提升配送效率，有騎手日收入超700元

劉亞飛是美團(tuán)外賣深圳龍華區(qū)民治站的騎手，他表示，近期大家點(diǎn)餐的需求比較大，同時藥品、超市的訂單也上漲了很多，他說自己并不害怕被傳染，“出門就戴好口罩，隨身還有備用的口罩、消毒液，餐箱也是必須早晚消毒，站點(diǎn)里也有維C泡騰片?！痹谀仙絽^(qū)的騎手劉俊麟則展示了自己前一天的跑單收入:“加上各種額外補(bǔ)貼，一天的收入超700塊?！背Ｄ昊钴S在桃園區(qū)域的他說道，“各種需求的訂單都不少，在配送情況相當(dāng)時，我會優(yōu)先送買藥的訂單?！?/p>

叮咚買菜福民站站長曾鵬介紹，受疫情影響，福民站點(diǎn)的全職配送騎手已經(jīng)從10人銳減至4人，人手出現(xiàn)短缺；但站點(diǎn)的貨品比較充足，短時間內(nèi)會積壓比較多的訂單，運(yùn)力不足導(dǎo)致訂單的時間拖得比較長。在配送的商品上，曾鵬告訴南都記者，冬至當(dāng)天，商品中餃子、湯圓會比較多，之前則主要是一些水果蔬菜。

曾鵬表示，為了應(yīng)對目前運(yùn)力緊張的情況，站點(diǎn)一方面正在召回以前聘請過的兼職騎手，擴(kuò)充運(yùn)力隊(duì)伍，另一方面提高兼職騎手的配送效率，同時在運(yùn)費(fèi)單價上也做相應(yīng)提升，提高大家的積極性。據(jù)了解，22日當(dāng)天，曾鵬自己也投身到第一線支援配送，僅一個上午就配送了30單，而站點(diǎn)內(nèi)全職的配送員最近一天最多則能夠跑到150單左右。而在疫情防護(hù)上，曾鵬告訴南都記者，他們在配送過程中必須全程佩戴口罩，同時給每位小哥配備了一瓶酒精隨身攜帶，方便及時消毒；此外，他們還要求每天測溫兩次以上，一旦有異常就立即前往醫(yī)院進(jìn)行單管核酸檢測，進(jìn)一步檢查。

平臺:

采取增加補(bǔ)貼、臨時招聘等措施保障運(yùn)力

美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前深圳的配送情況整體比較穩(wěn)定，有些訂單可能配送時間會稍有延長，近期消費(fèi)者點(diǎn)外賣時，可提前下單預(yù)留充足的時間，如果騎手送達(dá)超時，也請多多理解。南都記者了解到，美團(tuán)外賣為了應(yīng)對近日來的運(yùn)力短缺問題，不僅上調(diào)了騎手的單均郵資、還上線了諸多跑單獎勵等，累計投入的冬季補(bǔ)貼超過千萬。

同時，目前美團(tuán)各配送站點(diǎn)均設(shè)立了騎手健康臺賬，并儲備了防疫物資供騎手取用。各站點(diǎn)每日都會進(jìn)行全面消殺，騎手每天上崗前也會進(jìn)行體溫檢測。美團(tuán)已開通了騎手專屬熱線，騎手可通過24小時熱線進(jìn)行咨詢。

南都記者從叮咚買菜官方了解到，近日線上購買生鮮需求激增，黃桃罐頭、電解質(zhì)水、檸檬、橙子等成了搶手貨。目前叮咚買菜深圳區(qū)域工作日蔬菜、肉禽蛋的備貨量增加18萬份；柑橘、蘋果、梨等水果等日供應(yīng)量是平時的24倍，達(dá)14萬噸。

面對訂單量上漲帶來的配送壓力，叮咚買菜相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，成立了保供專項(xiàng)小組，在采購端加大備貨量的同時，也針對分揀員、配送員等緊缺崗位，采取多項(xiàng)措施確保人力充足。各站點(diǎn)也會儲備充足的消殺及防疫用品、藥品，保障騎手送單安全。

在快遞方面，南都記者了解到，中通快遞針對當(dāng)下分揀和末端派送人員相對緊缺的問題，在崗業(yè)務(wù)員開啟了“夜派”模式，主動延長派件時長，以盡可能緩解積壓壓力；另外，還通過第三方招聘兼職/臨時人員補(bǔ)充彈性運(yùn)力，并通過第三方共配、加強(qiáng)臨時工招聘等方式，對配送力量進(jìn)行補(bǔ)充。同時，鼓勵已康復(fù)的員工早日返崗，優(yōu)化排班，優(yōu)先滿足藥品或生活必需品等緊急快件的寄遞需求。

南都記者從順豐深圳了解到，近期受天氣和疫情影響，快遞末端派送壓力比較大。一方面，地區(qū)緊急梳理可支援人員，啟動跨區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)支援及三線職能人員支援機(jī)制；同時啟動快遞員和同城騎士的“全城招聘”，儲備臨時用工人員。另一方面，組織開展網(wǎng)點(diǎn)特殊慰問活動；對參與跨網(wǎng)點(diǎn)支援的人員給與補(bǔ)貼。

順豐深圳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，順豐目前正啟動靈活人力以及車輛、場地、路線規(guī)劃等運(yùn)力資源的儲備規(guī)劃工作，落實(shí)保通保暢工作。

采寫:南都記者覃仕林蔡宇晴