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進(jìn)入數(shù)字化生活深水區(qū)，支付寶的生態(tài)開放進(jìn)一步提速。

7月21日，支付寶在合作伙伴大會上宣布對生活號、小程序等一系列產(chǎn)品進(jìn)行升級，并在未來一年將投入100億資金資源，來重點用于對商家、服務(wù)商的費(fèi)率優(yōu)惠及返傭，助力降本以及為其提供免費(fèi)公域流量激勵。

【資料圖】

在這背后，從掃共享單車，到刷臉進(jìn)地鐵，再到掛號、訂外賣……走過18年的支付寶，已經(jīng)從最初的支付工具變身為有著十幾億用戶的生活服務(wù)平臺。螞蟻集團(tuán)副總裁、支付寶生態(tài)發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理何勇明在當(dāng)天也提及，“每一筆支付數(shù)據(jù)的背后，它都不是冷冰冰的數(shù)字，而是一個活生生的人?！?/p>

都說人在哪里，流量就在哪里。流量在哪里，生意就在哪里。而現(xiàn)在的重點是，如何用好這些流量。

需要長跑選手

“進(jìn)入到數(shù)字化生活的深水區(qū)，其實已經(jīng)進(jìn)入到全渠道時代。作為商家經(jīng)營全渠道之一的支付寶開放生態(tài)，我們會更聚焦在助力商家自主經(jīng)營上來?！焙斡旅鳟?dāng)天這樣說。

他當(dāng)天也談及了對流量的反思，認(rèn)為進(jìn)入數(shù)字化生活深水區(qū)，需要長跑選手。何勇明還表示，支付寶將聚焦在如何去擴(kuò)大商家用戶規(guī)模上，而不是簡單的流量規(guī)模上；將聚焦在如何促進(jìn)用戶的活躍上，而不是簡單的召回上。

據(jù)《》記者了解，在擴(kuò)大用戶規(guī)模方面，支付寶通過全面開放首頁、搜索、支付成功頁等關(guān)鍵流量位，繼續(xù)擴(kuò)大中心化?！拔覀兿Ｍ行幕嚨亻_放，其核心是來輔助商家的自主經(jīng)營的用戶沉淀。”何勇明說。而在政策層面，支付寶目前已通過“繁星計劃2.0”開放超百億公域流量，助力商家私域可持續(xù)自運(yùn)營。

支付寶的公域流量頗為可觀。雖然并沒有透露最新的用戶規(guī)模。但一個公開數(shù)據(jù)是，截至2019年6月,支付寶及其本地錢包合作伙伴已經(jīng)服務(wù)超12億的全球用戶。

有了用戶規(guī)模，下一步就是如何讓用戶更活躍。但隨著流量去中心化的趨勢日盛，小程序和生活號組成了商家在支付寶上自運(yùn)營的兩個陣地。

據(jù)《》記者了解，在私域流量運(yùn)營方面，支付寶升級了生活號，從原來的單一圖文信息，升級為短視頻、直播、圖文等多種內(nèi)容形式，并以信息流展示模式聚合在支付寶App首頁中心位“生活頻道”。此外，生活號還與支付寶小程序打通，商家可以在發(fā)布內(nèi)容中掛載卡、券等小程序營銷組件，支持粉絲互動、粉絲福利等用戶運(yùn)營功能。

支付寶方面提供的數(shù)據(jù)還顯示，自確立“去中心化為主、中心化為輔”的開放原則以來，過去一年，支付寶累計開放平臺通用產(chǎn)品78個；與合作伙伴共創(chuàng)場景解決方案超200個；小程序月活提升近3成，其中生活服務(wù)類小程序成為主流，平均每天服務(wù)近7億人次。

搶奪用戶注意力

說到支付寶的轉(zhuǎn)型，2020年是一個關(guān)鍵節(jié)點。

2020年3月的支付寶合作伙伴大會上，時任螞蟻金服CEO胡曉明宣布，將打造支付寶數(shù)字生活開放平臺，并立下“未來三年，攜手5萬服務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級”的目標(biāo)。他當(dāng)時還表示，中國還有80%的服務(wù)業(yè)沒有被數(shù)字化，存在著巨大的發(fā)展空間，支付寶要在服務(wù)業(yè)的“新基建”上干十年，讓更多商家體驗數(shù)字化紅利。

據(jù)支付寶當(dāng)時介紹，伴隨著新的平臺定位，支付寶App將強(qiáng)化生活服務(wù)心智，除了首頁新增外賣到家、果蔬商超醫(yī)藥等便民生活版塊外，還基于智能算法實現(xiàn)首頁平臺流量全面對外開放。

支付寶的轉(zhuǎn)型伴隨著線下生意向線上的轉(zhuǎn)移。流量在其中也愈發(fā)重要。但盤古智庫高級研究員江瀚對《》記者表示，當(dāng)前流量紅利已經(jīng)逐漸見頂，單純依靠公域流量面臨的壓力會很大，“關(guān)鍵還是要看如何進(jìn)行流量的多元化和精細(xì)化經(jīng)營?！彼J(rèn)為，對于商家來說，整個市場的變化在倒逼其從被動的粗放式用戶經(jīng)營，向進(jìn)行數(shù)字化、精細(xì)化管理升級，從而深入挖掘用戶的價值。

另一方面，抖音、快手等新的流量渠道崛起，也加速了流量的去中心化，也為支付寶帶來了更多的流量競爭。

百聯(lián)資訊創(chuàng)始人莊帥對《》記者表示，相對于美團(tuán)自身需要做業(yè)務(wù)，支付寶的定位更偏重流量平臺。他認(rèn)為，中小商家并不在意得到的是公域或者私域流量，在意的是流量成本是否夠低，轉(zhuǎn)化率是否夠高。“平臺的打開頻次很重要，心智很重要，對它的認(rèn)知形成了用戶的消費(fèi)習(xí)慣?！彼J(rèn)為，支付寶在改變用戶心智方面，還要持續(xù)花力氣。

江瀚則對《》記者表示，對于當(dāng)前的支付寶來說，并不是一個跟誰來爭流量的情況，而是說如何能將自己的流量池逐漸變得更大。

他認(rèn)為，當(dāng)前流量經(jīng)濟(jì)其實就是注意力經(jīng)濟(jì)，無論是從用戶的規(guī)模，用戶的活躍度，包括它的使用頻次來說，支付寶都是高頻次的應(yīng)用，但相對于短視頻平臺，它并不是一個強(qiáng)粘性、高時間的應(yīng)用。“支付寶還需要進(jìn)一步提升流量的有效性和流量的針對性?！?/p>

責(zé)任編輯：黃興利 主編：寒豐